У нас простое и понятное отношение к гарантиям: вы пришли к нам в клинику, вы платите деньги за нашу работу, а потому имеете все основания рассчитывать на получение нужного вам результата лечения. Однако, невозможно предсказать все реакции организма на проводимое лечение, невозможно предугадать изменения в организме и образе жизни после того, как лечение завершено — в этой связи на ряд медицинских процедур гарантия либо существенно ограничена, либо отсутствует вовсе.
На этой странице вы найдете все основные положения о гарантиях, гарантийных сроках и сроках службы стоматологических услуг и конструкций (прежде всего, зубных протезов, реставраций, пломб и т. д.), принятые в нашей Уютной КЛИНИКЕ ИН, а также о наших обязательствах в течение вышеуказанных сроков.
Положение о гарантиях можно найти в находящейся в клинике Папке Пациента или скачать здесь>>
Нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы гарантий, гарантийный сроков и обязательств.
Поскольку Законодательство Российской Федерации трактует врачебную (в т. ч. стоматологическую помощь) как «оказание медицинских услуг», при выполнении этих самых услуг мы руководствуемся:
— Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (в редакции от 08.12.2020)
Согласно последнему, а также в силу положений Закона РФ «О защите прав потребителей», пациент имеет право предъявить требования по устранению недостатков и возмещению убытков в течение гарантийного срока, а по существенным недостаткам — в течение срока службы.
Заметим, что правила или положения о гарантиях на медицинские услуги не должны противоречить вышеуказанным нормативно-правовым актам или нарушать их. Любая медицинская организация, независимо от формы собственности, обязана соблюдать действующее законодательство, в т. ч. в вопросах предоставления гарантий, определения гарантийных сроков и сроков службы медицинских услуг. Мы, например, их соблюдаем, а потому не даём вам 100-летнюю гарантию на имплантаты и не устанавливаем двухнедельный срок возврата съемных протезов.
Термины и определения
Гарантия качества лечения — это минимальный временной промежуток клинического благополучия пациента (согласно действующему законодательству — «потребителя») после лечения, в течение которого не проявляются какие-либо осложнения и сохраняется функциональная целостность изготовленных пломб, протезов, шин, ортодонтических аппаратов и т. д.
Гарантийный срок — это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент («потребитель») вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
— безвозмездного изготовления другой вещи из аналогичного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом пациент обязан вернуть ранее изготовленные протезы, ортодонтические аппараты, имплантаты и т. д.
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) пациенту («потребителю»), т. е. с момента завершения оказания услуги.
Срок службы услуги (зубных протезов, пломб, ортодонтических аппаратов и т. д.) исчисляется с момента её завершения (изготовления протетических, ортодонтических аппаратов, реставраций и т. д.) и определяется периодом времени, в течение которого услуга, протетическая конструкция, ортодонтический аппарат, пломба, реставрация и т. д. пригодны к использованию.
В течение установленного срока должна быть обеспечена безопасность результата лечения (оказания медицинской услуги).
Безопасность оказания медицинской услуги обеспечивается врачом и клиникой в процессе её оказания.
Недостаток — это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов.
Существенный недостаток — это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата лечения (медицинской услуги) в соответствии с его целевым назначением в течение срока службы, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого потребуются большие затраты (например, перелом зубного протеза, поломка ортодонтического аппарата, выпадение пломбы, отклейка винира).
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине врача или клиники, пациент («потребитель») вправе предъявить клинике требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 рабочих дней со дня предъявления пациентом претензии или требования в письменном виде.
Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент («потребитель») по своему выбору вправе требовать:
— соответствующего уменьшения цены за оказанную медицинскую услугу
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами
— расторжения договора об оказании медицинских услуг и возмещения убытков в установленном действующим законодательством порядке.
Документы, определяющие гарантии качества лечения, гарантийные сроки и сроки службы, а также регулирующие порядок исполнения требований по гарантии:
Договор об оказании медицинских услуг, полностью заполненный и подписанный договаривающимися сторонами.
Дополнительное соглашение к договору, составленное лечащим врачом, надлежащим образом заполненное и подписанное пациентом («потребителем»)
Амбулаторная медицинская карта, включающая в себя план лечения
Документы, подтверждающие оплату пациентом медицинской услуги (квитанция и кассовый чек)
Соблюдая действующее законодательство, наша Уютная Клиника ИН:
— отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия результата медицинской услуги пациентом («потребителем»), либо вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы
— отвечает в течение установленного срока службы только за существенные недостатки работы, если пациент (потребитель) докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказания медицинской услуги или причинам, возникшим до этого момента
— в соответствии со ст. 10 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 доводит до сведения потребителей указанные сроки службы и гарантийные сроки — в виде информации для пациента, либо в виде записи в амбулаторной медицинской карте, либо в Договоре об оказании медицинских услуг, либо в Дополнительном соглашении к Договору об оказании медицинских услуг.
— рекомендует пациенту («потребителю») проведение необходимых мероприятий по уходу за полостью рта, периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за установленными имплантатами и т. д., в соответствии с установленными стандартами.
В случае несоблюдения пациентом («потребителем») указанных требований, пациент («потребитель») лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в оказании медицинской услуги, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
Лечение некоторых стоматологических заболеваний и состояний связано с высокой степенью риска и невозможностью достоверно прогнозировать результат, поэтому оно не имеет установленных гарантийных сроков. Возникающие в результате лечения этих заболеваний и состояний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.
В соответствии с установленными ниже гарантиями ООО «Клиника ИН» безвозмездно в течение гарантийного срока устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом (потребителем) условий Договора об оказании медицинских услуги и/или предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, пациент («потребитель») обязан в первую очередь обратиться с претензией в нашу Уютную Клинику ИН.
Отправить претензию можно через эту страницу>>
Гарантийные сроки и сроки службы стоматологических работ и услуг, оказываемых нашей Уютной Клиникой ИН.
1. Обязательные гарантии
1.1. Обеспечение безопасности строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования. В клинике проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий по программам «АнтиСПИД», «АнтиГепатит». Также используются разрешенные к применению Минздравом РФ технологии и оригинальные материалы, не утратившие срок годности на момент оказания услуги.
1.2. Предоставление пациенту («потребителю») полной, достоверной и доступной по форме информация о состоянии здоровья пациента («потребителя») с учетом его права и желания получать её по доброй воле. Все публикации Журнала Уютной Клиники ИН основаны на известных и хорошо изученных биологических законах и медицинских закономерностях, соответствуют принципам доказательной медицины, не несут в себе непроверенной или непроверяемой информации.
1.3. Составление пациенту индивидуального, учитывающего состояние его здоровья, особенности образа жизни и опыт стоматологического лечения рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения.
1.4. Соответствие видов оказываемых стоматологических услуг Лицензии на осуществление медицинской деятельности.
1.5. Проведение лечения врачами-специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности.
1.6. Строгое соблюдение технологий лечения, что предполагает высокий уровень профессиональной подготовки врачей, зубных техников и ассистентов. В уютной Клинике ИН не проводится экспериментальное лечение, не используются методы лечения, не имеющие убедительной результативности и доказанной эффективности.
1.7. Проведение лечения, исключающего использование материалов, анестетиков и лекарственных средств, эффективность которых не убедительна и не доказана согласно принципам доказательной медицины.
1.8. Выбор методов лечения направленный, в первую очередь, на снижение рисков осложнений и уменьшение негативных последствий проводимого лечения.
1.9. Обязательное проведение контрольных осмотров после сложного или высокорискового лечения, а также мероприятия, направленные на снижение рисков осложнений и/или уменьшение негативных последствий проводимого лечения.
1.10. Обязательное проведение бесплатных профилактических осмотров, индивидуальный график которых составляется лечащим врачом.
1.11. Достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов в учетом имеющихся медицинских стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом.
Совокупность указанных обязательных гарантий, обеспеченных ООО «Клиника ИН», создает предпосылки для качественного оказания медицинских услуг, их эффективности и устойчивости результатов.
2. Гарантийные сроки по видам стоматологических услуг
2.1. Лечение и реставрация зубов (терапевтическая стоматология)
К услугам терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению кариеса и его осложнений (пульпита и периодонтита), услуги косметической стоматологии, восстановление и изменение первоначальной формы и цвета зубов прямым методом (т. е. в один приём без использования зуботехнической лаборатории ), замена и корректировка пломб и эстетических реставраций, услуги по подготовке зубов к протезированию.
Признаками завершения лечения являются:
при лечении кариеса — постоянная пломба
при лечении осложнений кариеса, пульпита и периодонтита — окончательное пломбирование корневых каналов, постоянная пломба.
Лечение кариеса и некариозных поражений, эстетические реставрации прямым методом — 12 месяцев. Срок службы — 2 года.
Первичное и повторное эндодонтическое лечение (лечение корневых каналов) не имеет гарантийного срока, если он не устанавливается Дополнительным соглашением к Договору об оказании медицинских услуг.
Гарантия аннулируется, при нарушении со стороны пациента («потребителя») графика лечения и профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, а также рекомендаций врача.
При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.
Замена временного лечебного материала в корневых каналах или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны ООО «Клиника ИН». В рассмотрении таких требований и замечаний пациенту («потребителю») будет отказано.
2.2. Протезирование зубов и имплантатов (ортопедическая стоматология)
К услугам ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов и/или зубных рядов челюстей с помощью постоянных и/или временных протетических конструкций.
К постоянным протетическим конструкциям относятся:
— каркасные и бескаркасные керамические коронки, в т. ч. их комбинации с опорой на естественные зубы или имплантаты
— виниры и вкладки, установленные на естественные зубы
— металлические, металлокомпозитные и металлокерамические коронки, а также их комбинации с опорой на естественные зубы или имплантаты
— съемные протезы любой конфигурации, а также несъемные элементы съемных протезов, фиксирующие балки, опорно-удерживающие абатменты на имплантатах.
К временным протетическим конструкциям относятся:
— временные композитные или металлокомпозитные коронки, а также их комбинации с опорой на естественные зубы или имплантаты, изготовленные внутриклиническим или лабораторным методом.
— временные замещающие протезы на этапах лечения, изготовленные внутриклиническим или лабораторным методом.
Временные коронки на естественные зубы, изготовленные внутриклиническим или лабораторным методом — 1 месяц. Срок службы — 2 месяца, если иного не предусмотрено планом лечения.
Временные коронки и протезы с опорой на имплантаты (в т. ч. повторная фиксация) — 6 месяцев, срок службы — 6 месяцев, если иного не предусмотрено планом лечения
Керамические, цельнокерамические протетические конструкции и реставрации с опорой на естественные зубы, в т. ч. виниры — 2 года, срок службы — 10 лет.
Керамические, цельнокерамические протетические конструкции с опорой на дентальные имплантаты — 10 лет, срок службы не ограничен.
Съемные протезы, элементы съемных протезов, замки, кламмеры, фиксирующие балки, опорно-удерживающие абатменты имплантатов — 6 месяцев, срок службы — 3 года
Прочие протетические конструкции — 6 месяцев, срок службы 3 года
Гарантийный срок на протезирование зубов и дентальных имплантатов начинает действовать с момента установки протетических конструкций и реставраций во рту пациента («потребителя»), что подтверждается записью в амбулаторной медицинской карте
Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются на фиксацию временных протетических конструкций, при невыполнении рекомендованного плана лечения, а также в случаях компромиссного протезирования, о чем делается отметка в амбулаторной медицинской карте и заключается Дополнительное соглашение к Договору об оказании медицинских услуг.
Современные методики протезирования и реставрации зубов также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих клинических условий и состояний:
— подвижность зубов, различные формы пародонтита
— тяжелая патология прикуса (травмирующий глубокий прикус, перекрестный прикус и т. д.) при отказе от ортодонтического лечения
— мышечно-суставная дисфункция (бруксизм и т. д.) при отказе от ортодонтического и/или гнатологического лечения.
— периимплантит в области имплантатов, установленных ранее в другом лечебном учреждении.
— рецессия десны в области имплантатов возникшая после их установки и/или протезирования в другом лечебном учреждении.
При желании пациента («потребителя») провести протезирование по определенной им схеме и/или отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования, врач стоматолог имеет право установить гарантийный срок на протетическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента («потребителя»). Все переделки, ремонт, коррекции, изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование, ревизия опорных имплантатов выполняются за счет пациента («потребителя»).
Уютной Клиникой ИН может быть установлен сокращенный гарантийный срок на установленные протетические конструкции. Об уменьшении гарантийного срока врач обязательно сообщает пациенту («потребителю») и делает соответствующую отметку в амбулаторной карте.
Гарантия аннулируется при нарушении пациентом («потребителем») графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдении условий эксплуатации протетических конструкций.
В период срока службы перебазировка, коррекция или повторная фиксация протетических конструкций осуществляются на возмездной основе.
Временные протетические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине пациента («потребителя») нарушены сроки замены временных зубных протезов и реставраций на постоянные, Клиника ИН и врач-ортопед снимают с себя ответственность за ухудшение клинической ситуации.
До момента сдачи протетической конструкции (момента окончательной фиксации в полости рта) пациент («потребитель») имеет право требовать переделки или коррекции по следующим причинам:
— несоответствие эстетическим требованиям (неверно подобран цвет, форма или размер зубов в протетической конструкции).
— несоответствие протетической конструкции согласованной в плане лечения (протезирования).
2.3. Исправление прикуса (ортодонтия)
К ортодонтии относятся услуги по устранению (лечению) зубочелюстных аномалий, мышечно-суставных дисфункций с помощью съемных и несъемных ортодонтических аппаратов.
Перемещение зубов зависит от множества факторов, а взаимосвязи в мышечно-суставном аппарате зубочелюстной системы изучены недостаточно. В связи с этим ортодонтия не является точной наукой. Врач-ортодонт не может гарантировать конкретных сроков ортодонтического лечения и его четких результатов.
Уютная Клиника ИН и врач-ортодонт могут гарантировать:
— точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии.
— подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры
— улучшение эстетики и функции зубочелюстной системы.
Ретенционные ортодонтические каппы — 12 месяцев, срок службы — 12 месяцев
Несъемные ортодонтические ретейнеры — 12 месяцев, срок службы 2 года
Съемные и несъемные ортодонтические аппараты, в т. ч. ортодонтические пластинки — 12 месяцев, срок службы 2 года
Элементы брекет-систем — 12 месяцев, срок службы 2 года.
Гарантийный срок на ортодонтические аппараты начинает действовать с момента их установки во рту пациента («потребителя»), что подтверждается записью в амбулаторной медицинской карте.
Гарантийный срок аннулируется:
— при нарушении пациентом («потребителем») графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения
— при несоблюдении условий по эксплуатации ортодонтической аппаратуры
— при нарушении этапности и сроков лечения по вине пациента, пропуске приёмов, необходимых для коррекции ортодонтического аппарата
— если при необходимости дополнительного лечения пациент не посещает других стоматологов-специалистов, либо отказывается от проведения лечения.
— если после завершения активного лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ортодонтического аппарата.
3. Стоматологические услуги, на которые невозможно установить гарантийные сроки.
Указанные ниже медицинские услуги не имеют гарантийных сроков в связи с тем, результат их выполнения в значительной степени зависит от реакции организма, которую невозможно предсказать. Однако, мы достоверно можем установить границы и вероятность рисков развития возможных осложнений, следовательно, при соблюдении определенных условий, гарантировать качество их выполнения.
К числу таких медицинских услуг относятся:
— эндодонтическое лечение (обработка и пломбирование корневых каналов зубов)
— профессиональная гигиена полости рта
— амбулаторные хирургические операции
— дентальная имплантология и хирургическая подготовка к установке дентальных имплантатов (синуслифтинг, остеопластика и т. д.)
— ортодонтическое лечение
— профессиональное отбеливание зубов
— лечение мышечно-суставных дисфункций
3.1. Эндодонтическое лечение (лечение и перелечивание корневых каналов зубов)
Опыт стоматологов-терапевтов Клиники ИН показывает, что первичное эндодонтическое лечение эффективно в 95-98% случаев, в то время как повторное — в 85-90% случаев. Возможность проведения повторного эндодонтического лечения зависит как от анатомических особенностей корневых каналов и состояния здоровья пациента, так и от ранее проведенного лечения: наличия и возможности извлечения вкладок, штифтов, состояния стенок каналов и использованного пломбировочного материала. В ряде случаев проводится диагностическое препарирование и изучение корневой системы с помощью компьютерной томографии и операционного микроскопа с целью оценить возможность качественного эндодонтического лечения.
3.2. Дентальная имплантация (установка дентальных имплантатов):
Уютная КЛИНИКА ИН гарантирует:
— эффективность имплантации в 99,8% случаев. В случае правильного протезирования и выполнения всех рекомендаций, установленные имплантаты служат от 10 лет и более.
— обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации согласно существующим правилам подготовки, планирования и проведения имплантологического лечения.
— использование только сертифицированных оригинальных компонентов имплантационных систем, разрешенных Минздравом РФ к применению на территории Российской Федерации.
— соблюдение правил асептики и антисептики в ходе хирургического лечения, использование исправных инструментов в одноразовой упаковке
— максимально возможный комфорт и безопасность во время хирургического вмешательства
— врачебный контроль на всём протяжении послеоперационного период до момента начала протезирования.
— бесплатную замену не интегрировавшегося (не прижившегося) имплантата той же марки, если не будет доказано нарушение пациентом рекомендаций и назначений врача в послеоперационном периоде, нарушение условий Договора об оказании медицинских услуг или несогласованное вмешательство в процесс лечения третьих лиц.
— бесплатную замену имплантата в случае его утраты после остеоинтеграции из-за развившегося периимплантита, если не будет доказано нарушение пациентом условий Договора об оказании медицинских услуг, нарушение рекомендаций врача, нарушение правил протезирования имплантатов или несогласованное с Уютной Клиникой ИН протезирование в других медицинских организациях.
3.3. Удаление зуба и другие амбулаторные хирургические вмешательства:
Уютная КЛИНИКА ИН гарантирует:
— максимально безболезненное проведение хирургических операций, в высокой степенью комфорта и безопасности для пациента
— рациональный подход к планированию и проведению хирургических вмешательств с приоритетной оценкой рисков осложнений
— удаление любого, даже очень сложного зуба не более, чем за 45 минут
— бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационном периоде
— постоянную связь с лечащим доктором любым удобным для пациента способом
— адекватный и своевременный приём пациента в случае развития возможных осложнений или при появлении угрозы возникновения осложнений
3.4. Эстетическая и косметическая стоматология
Эстетические представления, как и представления о красоте, являются субъективными по своей природе, зависят от характера, условий жизни, образования, воспитания и многих других факторов, повлиять на которые не представляется возможным. Проводя эстетическое или косметическое стоматологическое лечение, врач-стоматолог руководствуется, прежде всего, озвученными пожеланиями пациента, если они не противоречат условиям функциональности зубочелюстной системы и здравому смыслу, а также общепринятыми представлениями о гармонии и эстетике улыбки.
Уютная КЛИНИКА ИН гарантирует:
— максимальное следование пожеланиям пациента («потребителя»), если они не нарушают функциональность зубочелюстной системы, не приводят к ухудшению клинической ситуации, не противоречат здравому смыслу и общепринятым представлениям о гармонии, эстетике и красоте.
— использование всех доступных методов, технологий и материалов для достижения наилучшего эстетического результата лечения
— согласование с пациентом всех эстетических параметров зубочелюстной системы, в том числе цвета, формы или размеров зубов.
— выполнение эстетического протезирования в зуботехнических лабораториях с соответствующим уровнем компетентности
— организацию встречи с зубным техником, если того будет требовать клиническая ситуация.
Условия предоставления гарантийных сроков
1. Явка на профилактические осмотры согласно составленному лечащим врачом графику, но не реже одного раза в год.
2. Соблюдение всех рекомендаций врача на протяжение лечения и после него.
3. Посещение стоматолога-гигиениста согласно составленному лечащим врачом графику, но не реже одного раза в год.
Отмена гарантийных сроков и сроков службы
Гарантии не распространяются на следующие случаи:
— если после лечения в период действия гарантий у пациента («потребителя») возникнут или проявятся заболевания и состояния, способные негативно повлиять на достигнутые результаты
— при неоднократном (более двух раз) обнаружении у пациента («потребителя») неудовлетворительной гигиены полости рта, при отказе от проведения гигиены полости рта, если таковая необходима перед началом лечения
— если пациент («потребитель») не соблюдает график лечебных приёмов, контрольных и профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, что лишает врача возможности обеспечивать стабильность качественных показателей оказанной медицинской услуги
— отказ от выполнения или невыполнение пациентом («потребителем») рекомендованного плана лечения, если отдельные невыполненные или незавершенные его пункты предопределяют результаты лечения, на которое устанавливаются гарантии
— если в период лечения пациент («потребитель») будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике, не согласовав это со специалистами Клиники ИН.
— если пациент («потребитель») будет корректировать результаты оказанной медицинской услуги в другой стоматологической клинике, не согласовав это со специалистами Клиники ИН
— при возникновении форс-мажорных обстоятельств, способных негативно повлиять на результаты лечения
— естественный износ и прочностную усталость материалов
Регламент предъявления требований в период действия гарантии
Заявить о гарантийном случае пациент («потребитель») может:
— заполнив соответствующую форму на сайте Уютной Клиники ИН
— по электронной почте info@clinicin.ru
— лично, обратившись в Уютную стоматологическую Клинику ИН
Для принятия решения о выполнении требований пациента («потребителя») в период действия гарантии необходимо:
— личное присутствие пациента («потребителя»)
— наличие подписанного и правильно заполненного Договора об оказании медицинских услуг, а также документов, подтверждающих оплату медицинской услуги, по которой предъявляются гарантийные требования
— наличие имплантатов, зубных протезов, ортодонтических аппаратов и их компонентов, являющихся предметом гарантийных требований
— консультация штатного врача-специалиста соответствующего профиля, кандидатура которого назначается руководством ООО «Клиника ИН»
— проведение осмотра и обследования, позволяющих установить факт наступления гарантийного случая
Пациент («потребитель») уведомляется о решении по заявленному гарантийному случаю в течение семи рабочих дней любым указанным им ранее способом (по электронной почте, почтовым отправлением, при личной встрече и т. д.). В случае необходимости проведения более тщательной экспертизы, срок уведомления может быть увеличен до 30 дней.
В случае несогласия с решением Уютной Клиники ИН по заявленному гарантийному случаю, пациент («потребитель») вправе отстаивать свои интересы в соответствии с действующим законодательством.