Мнения

Что вообще нужно знать об отзывах и мнениях в интернете?

— Оценки и отзывы оставляют люди, которых вы не знаете. Вы также не знаете о ситуации, которая заставила их обратиться в клинику, их настроении, условиях и требованиях. Вам неизвестно их образование, социальный статус и жизненная позиция. Вам вообще ничего не известно об этих людях, кроме их частного мнения. Стоит ли им доверять?

— Анонимность в интернете — это большое заблуждение. Идентифицировать оставившего отзыв человека довольно просто, несмотря на фальшивое имя и аватарку с котиком.

— Вовсе не обязательно быть в месте, о котором хочешь оставить отзыв. Это значит, что при желании можно поставить оценку и написать отзыв о месте, в котором никогда не был. Подавляющее большинство агрегаторов мнений (ПроДокторов, Отзовик, Зун и т. д.) не требуют подтверждения геолокации и не сверяют местоположение, давая возможность писать всем и обо всём. Примерно такая же ситуация с Яндекс.Картами, 2ГИС, GoogleMaps  — если ранее там был хоть какой-то порядок, то сейчас всем наплевать на правду.

— В маркетинге существует целое направление — управление репутацией (SERM). Еженедельно мы получаем несколько предложений, вроде этого:

Лично у нас ничего, кроме отвращения, такие предложения не вызывают. И если мы этим не пользуемся — это не значит, что подобным «маркетингом» не пользуются другие. Кроме того, многие из вышеперечисленных сайтов напрямую предлагают удалять и корректировать негативные отзывы…. разумеется, за деньги. Не то, что мы бедные — мы просто считаем, что отвечать на ложь еще большей ложью — это мерзко.

 — Некоторые наши коллеги относятся к отзывам и оценкам как к попытке улучшить работу нашей клиники. Однако, мы работаем не ради отзывов и оценок. Мы работаем для вас, ради вашего здоровья, комфорта и душевного равновесия. Поэтому если вы действительно хотите изменить мир или хотя бы отдельно взятую клинику на Остоженке к лучшему — позвоните Шефу, договоритесь с ним о встрече и скажите ему всё-всё-всё, что думаете.  Напишите письмо или сообщение в соответствующей форме. Уверены, что Шеф вас внимательно выслушает и возьмёт ваше мнение на заметку. В конце концов, наша клиника стала такой классной и уютной именно благодаря таким же пациентам, их мнениям и предложениям.

 — Далеко не все интернет-ресурсы позволяют дать развернутые ответы на мнение или оценку. Удалить несправедливый и откровенно фальшивый отзыв довольно сложно — если делать это честно, по предложенному алгоритму. Именно поэтому мы решили завести на сайте страницу, где публикуем самые интересные отзывы и мнения, а также даем на них не менее интересные ответы. К каждому отзыву мы приложили скриншот (на случай, если он удалится из первоисточника), активную прямую ссылку и наш ответ.

 — Согласно Федеральному Закону РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», мы не разглашаем персональные данные человека, оставившего отзыв, и прочую информацию, по которой можно его идентифицировать. Но это не значит, что мы не знаем, кто опубликовал своё «единственно верное мнение» и собираемся охранять его анонимность. Кроме того, у нас есть амбулаторные карты, данные объективного обследования, включая фотографии, рентгеновские снимки, общеклиническая система видео- и аудиоконтроля — и всё это мы можем использовать для ответа на отзыв, а также при защите чести, достоинства и деловой репутации в суде, если до этого дойдёт дело.

Итак, внимание…

Катя Великина, главный редактор Voice (Cosmopolitain) о нашей клинике:

Статус: лечение завершено.

Дата публикации: 3 июля 2024 г.

Опубликован в Телеграм-канале Катерины.

Итак, дружочки, я к вам с зубными историями. Расскажу про Уютную КЛИНИКУ ИН https://clinicin.ru — стоматологическую клинику друзей, которую вы сами же мне когда-то и сосватали (!), чьими услугами я РЕАЛЬНО пользуюсь много лет (по любви, то есть за деньги), и – главное – этот то случай, когда у меня вообще никаких вопросов к ребятам нет – дорогие, но абсолютно точно лучшие в своем деле.

Признаюсь честно – лет до 30 – зубной вопрос не парил меня примерно никак. История случилась буквально на ровном месте – заболел зуб мудрости, непуганная зубодерами Катя пошла в ближайшую больничку, чтобы удалить этот самый зуб, а дальше – двухсерийный фильм ужасов. В первый день зуб мне сломали и отправили домой, а во второй – его выдирали 4 (че-ты-ре) бесконечных часа. Страшно, больно, и очень тяжело физически – после этого веселья я приходила в себя несколько дней, а моя несчастная физиономия превратилась в карету Золушки до встречи с феей. Как оказалось, я обладатель каких-то невероятно тонких и хитросплетенных корней, и в общем, как будто бы, «сложный случай». Понятно, что после такого восхитительного опыта, я обходила стоматологии по максимально широкой дуге. Увы, увы.

Месяца через 3 моя мудрость заболела опять. На сей раз – верхний левый) Я оттягивала встречу с прекрасным так долго, как могла, а когда зуб начал разрушаться – в ужасе написала вам – и вы, кстати, до сих пор можете найти эту историю в моих соцсетях. Дорогая аудитория не подводила меня примерно никогда, а потому, помимо десятка-другого комментариев вида «дурашка, ну кто же так готовит борщ», я получила рекомендацию немедленно нести свой зуб к Станиславу Васильеву, потому что по зубам — дословно – «нет ему равных в этом городе».

15 минут. Никаких швов. То есть вот ровно 15 минут от того, как моя задница заняла кресло и покинула оное. Было даже немножко обидно, потому как, во первых, выходило, что корни мои недостаточно великолепны, а, во вторых, мне ну никак не светило стрясти с мужа туфли, как пострадавшей, потому что, что совершенно очевидно, что за 15 минут качественно пострадать нельзя. Во всяком случае, до туфлей)

Было это миллион лет назад, за это время доктор Васильев оброс собственной клиникой, и, кажется, даже собирается открывать вторую. Уютная КЛИНИКА ИН – отдельная история. Потому что все эти дико навороченные стоматологические кабинеты завернуты в совершенно дивную ламповую упаковку эпохи нашей юности. О, да))) там можно треснуть рома, закусить мороженным, попырить на картины Ложкина, полистать классные книжки, догнаться кофейком или шампусиком – приглушенный свет, винтажная мебель и никакой, никакой отвратительной технологичности в тех местах, которые этого не требуют. Ну я не знаю как у вас, а я терпеть не могу все эти оранжевые банкетки из кожзама, на фоне голубых стен, -у меня от этого прямо сразу +100500 к пульпиту.

А главное, конечно, это квалификация врачей и их отношение к пациенту. Ну вот, например, я, помимо дивных своих корней, страдаю паническим атаками: когда мне ставят наркоз, пульс учащается, и я легко могу словить приход прямо в кресле.

А это значит что? Правильно, во первых, мне надо правильно подобрать этот самый наркоз, а во вторых, держать меня за руку после укола и вести со мной увлекательный диалог «доктор, а я же не умру?» ровно до тех пор, пока я не заскучаю умирать. А Катя, знаете ли, очень-очень талантлива в плане опочить))) И да, я абсолютно уверена в том, что к моей «смертности» там отнесутся со всем возможным уважением) Лечусь и жива, как видите, чего и вам желаю 😊

Ну и закончу на лирическом. Мне всегда ужасно нравилось, когда человек со всем возможным увлечением играет в свою работу. Прямо вот по кубикам сам строит свое идеальное пространство. КЛИНИКА ИН – это и есть результат такой вот мечты, результат осязаемый и материальный. Честное слово, разочарованы не будете) Ну и да, еще они довольно неплохо пишут про зубы, подписывайтесь немедленно — https://t.me/clinic_in_moscow. Сайт для людей посерьезнее — www.clinicin.ru

…

Отзыв Елизаветы Юрьевны Г., проходившей лечение в нашей уютной Клинике ИН с апреля по август 2023 г.

Статус: проводится санация полости рта, последнее посещение в конце августа 2023 года

Дата публикации отзыва: 27 августа 2023 года.

Опубликован: на Яндекс.Картах:

Дружно отвечает весь коллектив Уютной Клиники ИН (каждый написал, как минимум, одну строчку):

Елизавета Юрьевна, здравствуйте!

Все работники нашей Клиники благодарят Вас за столь подробный и приятный отзыв!

У нас действительно сформировался профессиональный коллектив, за который не стыдно. Причём по всем направлениям — да, это было трудно, не сразу, но мы смогли в итоге найти хороших администраторов, врачей, уборщиц. У нас даже бухгалтер хороший. Иногда хочется кого-то уволить – а некого. Аж обидно.

Со дня открытия, а это уже без малого шесть лет, нами была проведена огромная работа по созданию того, что только недавно мы решились называть «Уютная Клиника ИН».
Руководство периодически посещает другие стоматологические клиники и тоже, как и Вы, приходит, мягко говоря, в недоумение от увиденного. Вспоминается мем «а что, так можно было?». Можно, наверное. Но это не наш путь. Поверьте, сервис дорого не стоит. Финансовая составляющая настолько мала, что вообще никак не отражается на стоимости лечения.

Вот совсем никак, поверьте. Нет у нас такой статьи расходов. Лучшее в Москве мороженое поставляет бесплатно наш друг и владелец «Dicaretto», вкусные взрослые напитки покупает лично Станислав Юрьевич, а книги, маленькие подарочки и прочее – Андрей Анатольевич. Уборщицы содержат клинику в идеальной чистоте, чтобы пациенты, в том числе, не надевали ужасные бахилы. Администраторы подают вкусный чай и кофе в десяти вариантах каждый.

Поэтому сервис и уют, по нашему мнению, — это люди, которые его создают. Но никак не многоуровневые люстры из венецианского стекла и телевизоры во всю стену.

Нам очень приятно что в итоге Вы нашли нас, Елизавета Юрьевна, поверили нам, и остались довольны.

Очень многие, к сожалению, приходят к нам очень поздно, пройдя «лечение» в других клиниках. Даже в немецких и американских. Мы очень часто видим реакцию Станислава Юрьевича на это «лечение» — его рука непроизвольно тянется за наградным револьвером системы Нагана.

Еще раз благодарим и всегда рады видеть вас в наших уютных стенах. Желательно, конечно, только на профосмотрах и профгигиене. До встречи!

===============================================================

Отзыв Константина Евгеньевича Ф. побывавшего у нас в клинике 4 апреля 2018 года.

Статус: был на одной консультации у одного доктора. Лечения в клинике не проходил.

Дата визита: 4 апреля 2018 года.

Дата публикации: 2 июня 2018 года, через 2 месяца после посещения клиники.

Опубликован на Flamp.ru, продублирован в 2ГИС

Отвечает Васильев Станислав, шеф КЛИНИКИ ИН.

Признаюсь, меня этот отзыв задел, поскольку выполнение обещаний и финансовая честность — это один из столпов нашей репутации. Никто и никогда, ни при каких обстоятельствах не мог обвинить меня в том, что я кого-то «развел на деньги» — также строго я требую этого от своих коллег и сотрудников. Ответить Константину Евгеньевичу для меня — дело чести.

Спасибо, Константин, за то, что отметили уровень сервиса, чистоту, приятность и вежливость персонала. Мы многое сделали, чтобы в нашей клинике Вы чувствовали себя комфортно и удобно.

На сайте клиники в 2018 году мы указали стоимость компьютерной томографии — 4000 рублей. Вы пришли в клинику и заплатили ровно 4000 рублей за компьютерную томографию. Консультацию (как и указано на сайте) Давид провёл бесплатно. Можно ли сказать на этом этапе, что вас «развели на деньги»? Нет. Вы заплатили ровно столько, сколько было обещано.

Ключевым критерием Вашей оценки был перфекционизм/развод. Лучший вариант с этим разобраться — изучить данные Вашего обследования в нашей клинике.

Посмотрим на Ваш снимок, Константин. Это ортопантомограмма, скомпилированная из данных КЛКТ от 04.04.2018. При необходимости, могу очень подробно разобрать каждый из пунктов, а также подтвердить своё мнение (и мнение Давида) соответствующими выкладками.

1. Зубы мудрости (18, 48) находятся за пределами прикуса, поражены кариесом. Их нужно удалять.
2. Верхние правые коронки на моляре и премоляре сделаны не просто халтурно, но и рукожопо. Видать Вы, Константин, серьёзно сэкономили из-за своей жадности. Мало того, что они соединены между собой (чего делать категорически нельзя, ибо нарушается биомеханика пародонтальной связки), из-за неплотного прилегания коронок к тканям зуба,  последние существенно повреждены кариесом. Уверен на 146%, что там периодически возникает воспаление десны, а девушки Вас не любят по причине запаха изо рта.
3. Как раз те участки, где хорошо видно разрушение прилежащих к коронкам тканей зубов. Еще немного — и зубы разрушатся до такой степени, что их придётся удалять.
4. Пломба на первом верхнем правом премоляре на контактной поверхности требует замены. На снимке хорошо видно, как под пломбой развился вторичный кариес. Причина — рукожопая пломба. Её нужно переделать.
5. Пломба на верхнем левом клыке на контактной поверхности требует замены.
6. Верхний левый первый моляр неоднократно перелечивался, один канал (медиальный щечный второй) пропущен. На нём и на соседних премолярах — крайне плохое краевое прилегание коронок. Зубы под этими коронками разрушаются.
7. Собственно, это как раз участок, где лучше всего видно как плохое краевое прилегание металлокерамической коронки, так и вторичный кариес под коронкой.
8. Верхний зуб мудрости находится за пределами зубного ряда, поражен кариесом и требует удаления.
9. Коронки на нижних левых молярах склеены между собой  — это не просто халтура, а серьёзная методологическая ошибка в протезировании. За такое в нашей клинике серьезно наказывают. И не только в нашей.
10. Участок, где хорошо видно плохое краевое прилегание коронки первого нижнего левого моляра и связанное с этим разрушение ткани зуба (вторичный кариес).
11. Второй нижний левый премоляр — вторичный кариес под пломбой. Дефект пломбы.
12. Первый нижний левый премоляр — кариес на контактной поверхности.
13. Рукожопая пломба, неправильно сформированный контактный пункт. Пломбу нужно заменить.
14. Рукожопая коронка, плохое краевое прилегание.

Данных компьютерной томографии, безусловно, мало для того, чтобы поставить диагноз и спланировать лечение. Однако из того, что видно на снимках, можно сделать кое-какие выводы:

• ВСЕ (!!!) установленные у Вас металлокерамические коронки сделаны с ошибками. Под частью коронок мы видим разрушение тканей зубы вследствие плохого прилегания. ВСЕ металлокерамические коронки требуют замены, а опорные зубы — перелечивания.
• Как минимум, пять пломб требуют замены по объективным показаниям (дефект пломбы, вторичный кариес).
• Три зуба мудрости нужно удалить.

Получается, что Ахинян Давид был прав. И дело здесь не в его перфекционизме, а в исключительной честности и порядочности. Будучи настоящим доктором, он не стал лить вам амброзию в уши, не стал говорить то, что Вы изо всех сил хотели услышать. Вместо этого, он объективно и честно рассказал Вам о текущей ситуации и дал рекомендации о том, как её исправить. Ваша жадность помешала Вам его услышать и понять. Про «жадность» я не придумал, Вы сами про это написали.

Изначально Вы поставили оценку «4», но через два года, 2 мая 2021 г., Вы исправили её на «2» после посещения других докторов. Уж не знаю, что это были за доктора, но не увидеть очевидные проблемы на снимке выше — это, конечно, запредельная некомпетентность.

Итого: обвинение в разводе на деньги — явно не от большого ума, — не имеет под собой никаких оснований. Вы заплатили ровно столько, сколько было обещано. Вы пришли за мнением компетентного специалиста — Вы это мнение услышали. Любой компетентный специалист (в том числе я) с мнением Давида полностью согласится. Мнение остальных не так уж и важно.

==========================

Отзыв ludanata

Статус: в настоящий момент продолжает лечение в нашей клинике

Дата визита: ноябрь-декабрь 2022

Дата публикации: 9 декабря 2022

Опубликован на Flamp.ru, продублирован в 2ГИС

Отвечает Васильев Станислав, шеф КЛИНИКИ ИН.

Зная, насколько для Вас важно сохранить анонимность, не называю Вас по имени-отчеству. Я очень признателен Вам за такие теплые слова. Ваш отзыв еще раз подтверждает, что мы проводим правильную политику и находимся на верном пути.

Вы правы в том, что наш организм изучен слабо, и предсказать все его реакции не представляется возможным. В нашей профессии бывает всякое. По этому поводу есть хорошая поговорка: «У хорошего врача хорошее кладбище». Многим из моих коллег она не нравится, но я считаю, что это правда. Да, ошибок не бывает только у того, кто ничего не делает, у остальных, особенно в сложной хирургии, они случаются. И в этом ключе намного важнее то, как доктор относится к своему кладбищу, как решает возникшие проблемы и какие выводы из них делает. Именно это определяет, профессионализм, социальную ответственность и компетентность врача, только по этому отношению можно сказать, доктор перед вами или обычный барыга.

Видите ли, несмотря на 14 лет работы в частной медицине, я никогда не рассматривал её как средство зарабатывания денег. За это периодически огребал от начальства. Меня даже увольняли за то, что шел навстречу пациентам. Открыв в 2017 году собственную клинику, мы с моим коллегой профессором Ferkel Von Pfennig никогда не рассматривали её исключительно как бизнес, а я всегда и во всех случаях предпочитал быть именно врачом, а не предпринимателем. Собственно, врачом я хотел бы остаться и в будущем.

А врач не может поступить иначе.

Спасибо Вам! С уважением и искренней признательностью, Станислав Васильев.

============================

Анонимный отзыв от человека, никогда не посещавшего нашу Уютную Клинику ИН.

Статус: крайне сомнителен с точки зрения достоверности.

Дата визита: визита не было.

Дата публикации: 22 ноября 2022 года

Опубликован в Яндекс.Картах:

Отвечает профессор Ferkel Von Pfennig, начальник Департамента по связям с общественностью ООО «Клиника ИН»:

Правила хорошего тона, коих я придерживаюсь неукоснительно на протяжении всей своей жизни, предписывают мне даже к жалким неудачникам и негодяям обращаться хотя бы по имени. У тебя его нет, но это поправимо. Для этого надо всего лишь составить список потенциальных гадёнышей, в неумную голову которых могла прийти мысль оставить о нашей Уютной Клинике столь провокационный отзыв.

Поехали:

•  ты работник одного из 100500 банков, ежедневно отвлекающий нас своими предложениями взять кредит на развитие бизнеса. Кредиты нам не нужны. Идите в жопу.
•  ты работник одного из 100500 сервисов рекомендаций в сфере услуг типа Zoon, 2Гис, ProDoctorov etc., постоянно названивающий и настойчиво предлагающий заплатить охулиард денег, и даже не в состоянии объяснить за что. Нам это не надо. Идите в жопу.
•  ты один из 100500 «успешных сайтописателей», предлагающий переделать наш уютный сайт www.clinicin.ru в унылое стандартное говно, как у всех. Нам это не надо. Идите в жопу.
• ты один из 100500 криворуких докторов и ассистентов, который пытался устроиться в нашу Клинику и был послан нахер. Такие работники нам не нужны.
• ты один из СММ-фрилансеров, посланных в пешее эротическое путешествие в ответ на предложение заплатить хоть немножко рублей в обмен на раскрутку Клиники в соцсетях типа Одноклассники и заблокированной Инсте.
•  ты работник или владелец одной из опустевших стоматологий, завидующий тому, что пациенты выбирают нашу Уютную Клинику.

Поэтому обращаться к тебе я буду Кредит Тугисович Завидов-Криворучко.

И ты ни разу не был у нас в качестве пациента. В следующий раз, Кредит Тугисович Завидов-Криворучко, когда захочется поднасрать кому-либо, придерживайся следующей инструкции:

1. зайди на сайт оппонента — посмотри кто там работает, найди конкретную фамилию врача — обязательно посмотри специализацию врача, дабы не облажаться с наездами типа «Олег Иванов, чмошник толстожопый, криво прикрутил\приклеил мне коронку». А Олег Иванов является, например, терапевтом. И к коронкам имеет такое же отношение, как ты к нормальному человеку.
2. обязательно укажи в отзыве, что ты напрасно потратил миллиард православных рублей. Это придаст уверенности в себе, мамкин ты наш пирожочек.

А для Уважаемых читателей этого комментария я могу с гордостью сказать, что за 5 лет работы нашей Уютной Клиники вы сможете найти лишь один негативный отзыв, который, в свою очередь, был досконально разобран нашим бесподобным Шефом и владельцем Клиник Ин  — он находится выше, в начале этой страницы. Наслаждайтесь.

С Уважением ко всем, кроме Кредит Тугисовича Завидов-Криворучко, Начальник Департамента по связям с общественностью CLINIC IN, Феркель Фон Пфенниг.

=============================

Отзыв Олега Евгеньевича Г., посетившего нашу клинику в ноябре 2018 г.

Статус: оставлен отзыв за другого человека (дочь), лечение которого было прекращено в ноябре 2022 года по обоюдному согласию и без взаимных претензий.

Дата визита: однократный визит 21 ноября 2018 года с целью осмотра и консультации

Дата публикации: 13 февраля 2023 г.

Опубликован в Яндекс.Картах:

Отвечает Станислав Васильев, шеф Уютной Клиники ИН:

Олег Евгеньевич, добрый день. Благодарю Вас за этот отзыв.

Во-первых, за то, что назвали меня хорошим врачом – а для меня намного важнее быть хорошим врачом, чем кем-то еще.

Во-вторых за то, что он наглядно демонстрирует, как НЕ НУЖНО поступать, если речь идёт о стоматологическом лечении. Думаю, что для окружающих Ваша история будет хорошим примером чрезвычайной глупости и опрометчивости.

Вы умышленно утаили несколько важных фактов, о которых, ради объективности, я должен сообщить. Всё, о чём я пишу ниже, подтверждается документами, больничными выписками, данными проведенного обследования и информацией, полученной через систему безопасности клиники, а потому легко проверяется. Ниже я приведу некоторые из этих данных.

Итак, Ваша дочь Екатерина, которой уже больше 23 лет и которая, в принципе, может самостоятельно принимать решения и писать отзывы, впервые обратилась к нам в октябре 2018 года с жалобами на отсутствие зуба.

Мы предложили ей хорошее лечение в комфортных условиях по приемлемой цене. Екатерина была записана на операцию имплантации, но в последний момент от неё отказалась. Причина отказа: «Нашли клинику, где лучше».

18 ноября 2022 года Екатерина вновь обратилась к нам, но уже с осложнениями от проведенного в другой клинике «где лучше» лечения. Объективно, имели место серьезные ошибки в подборе и позиционировании имплантата, в результате которых развился периимплантит, был утрачен эстетический и функциональный результат лечения.

Иными словами, Екатерина пришла с серьезными осложнениями, вызванными ошибками при планировании и проведении имплантологического лечения, которые грозили удалением имплантата и тяжелыми последствиями. 

Поскольку у нас есть отработанная и зарекомендовавшая себя методика решения таких проблем, мой коллега имплантолог Андрей Дашков предложил провести соответствующее лечение, одним из этапов которых является пластика десны в области имплантатов. Посчитав, что использование биоматериалов в этом случае будет слишком уж дорогим, он рекомендовал использовать десневой аутотрансплантат, который обычно получают из донорской области на нёбе. Перед операцией Екатерина подписала добровольное информированное согласие, где прямо указан риск возникновения кровотечений. Стоит заметить, что внезапное и сильное кровотечение – одно из наиболее частых послеоперационных явлений после подобных операций, об этом знают все хирурги.

Операция прошла хорошо, Андрей закончил её к 15-30. После операции Екатерина получила необходимые рекомендации, также её попросили некоторое время побыть в клинике – как раз на случай внезапного кровотечения. Через 30 минут после операции доктор Дашков проверил состояние раны (кровотечения почти не было), выдал необходимые препараты, после чего Екатерина покинула клинику. То есть, утверждать, что Екатерину бросили на произвол судьбы ни в коем случае нельзя.

В 17-48, чуть больше, чем через два часа после операции, Екатерина связалась с доктором Дашковым и сказала, что у неё очень сильно идёт кровь. Андрей рекомендовал принять кровоостанавливающие лекарства и тампонировать рану. К 18-29 (т. е., через полчаса) кровотечение остановилось.

К восьми часам вечера Екатерина пожаловалась на существенное усиление кровотечения, от которого не спасают ни таблетки, ни тампоны. Доктор Дашков рекомендовал срочно ехать в клинику для проведения мер по остановке кровотечения. Екатерина отказалась, сославшись на то, что до клиники долго ехать, вместо этого вызвала скорую, которая доставила её в Подольскую Областную Клиническую Больницу.

При поступлении в Подольской ОКБ провели общий анализ крови:

показатели которого, в общих чертах, указывают на то, что никто не умирал. Имела место кровопотеря, но не критическая. В конце концов, во время месячных бывает намного хуже.

Екатерине предложили госпитализацию, на которую она согласилась. Кровотечение больше не повторялось, никаких хирургических манипуляций, вроде прошивания раны или лигатурной остановки кровотечения, в Подольской Областной Клинической Больнице не проводилось. Екатерину выписали через 4 дня, 18 ноября 2022 года.

20 ноября 2022 г., через два дня после выписки, Екатерина обратилась ко мне. При осмотре – донорская зона в процессе заживления:

состояние области операции соответствует срокам и тяжести проведённой операции. Я на словах объяснил причину возникшей проблемы и, в качестве извинения (непонятно, за что?), предложил Екатерине свои услуги, как более опытного доктора, причём совершенно бесплатно. Из-за того, что в Подольской Областной Клинической Больнице вообще ничего не сделали, я предупредил Екатерину о небольшом риске повторного кровотечения.

22 ноября 2022 г., через два дня после моего приёма в три часа Екатерина написала мне, что у неё вновь закровоточила донорская зона.

Я призвал её немедленно ехать в клинику и сказал, что сейчас тоже туда приеду. Но Екатерина ответила, что ехать в клинику – далеко, дорого и долго, поэтому она поедет в больницу на скорой.

В Городской Клинической Больнице им. Иноземцева, куда Екатерина добралась только к вечеру, опять решили ничего не делать и предложили госпитализацию. Понимая, что из этого ничего хорошего не выйдет, я настоял на отказе от госпитализации и оплатил Екатерине такси до клиники.

В итоге, Екатерина оказалась в клинике перед закрытием, когда я уже физически не мог до неё добраться. Её принял мой коллега доктор Ижмуков, который обработал и, наконец, прошил рану по методу А. Фролова. В тот момент это было единственным верным решением. Кровотечение остановили. Екатерину записали ко мне на приём через два дня.

24 ноября 2022 г., ввиду снижения опасности повторного кровотечения, я снял швы и наложил лигатуры попроще. Это было необходимо для того, чтобы рана, наконец, начала заживать. Мы согласовали с Екатериной дальнейшее лечение и я подтвердил сохранение прежних договоренностей.

В тот же день вечером Екатерина (а точнее, вы) забросала меня смс-ками с требованием немедленно выдать копию карты и выписки по проведённому лечению. Когда я ответил, что это займет время, Екатерина (а точнее, вы) стала приводить мне ссылки из законов и нормативных актов по которым я обязан, якобы, выдать всё прямо сейчас.

Понимая, что обоюдное доверие утрачено, и продолжать дальнейшее лечение не имеет смысла, я предложил Екатерине продолжить лечение в другой клинике, и даже рекомендовал конкретную клинику и конкретного доктора. Мы выдали все затребованные Екатериной документы и расторгли договор. С претензиями я рекомендовал обратиться к юристу и решать всё в рамках закона, через суд.

27 декабря 2022 года мы получили досудебную претензию с требованием компенсации физического и морального вреда. И Вы, Олег, и я, как и любой юридически грамотный человек прекрасно понимаем абсурдность этой претензии: физический вред, не говоря уже о моральном, может установить только судебно-медицинская экспертиза, которой, разумеется, не было. Также не был установлен факт врачебной ошибки, в которой Екатерина (а точнее, вы) обвинила моих коллег. Да и не является постоперационное кровотечение из донорской зоной врачебной ошибкой — вообще никак. Зато было очень эмоциональное письмо на 20 листах.

В качестве эксперта я неоднократно участвовал в судах по различным стоматологическим вопросам, а потому знаю, что доказать то, что хочет доказать Екатерина (а точнее, вы) очень и очень сложно. Дабы не обрекать Екатерину на судебные мытарства, я предложил вернуть стоимость проведённой операции (хотя, не обязан был этого делать) и расстаться, если не друзьями, то просто знакомыми. Екатерина согласилась.

25 января 2023 года, мы вернули Екатерине затраченные на операцию средства. Подчеркну, я сделал это потому, что для меня важнее быть хорошим врачом, а не кем-то еще. Будь я менеджером или бизнесменом, мы бы судились и, безусловно, выиграли. А следом бы влепили встречный иск по ст. 15 ГК РФ за то, что нас отвлекали от работы судебными разборками. И снова выиграли бы. Но я решил поступить по совести. Мы вернули деньги. Екатерина написала расписку о том, что претензий к клинике не имеет.

Вопрос закрыт, и я желаю её крепкого здоровья, а также скорейшего решения всех стоматологических проблем.

Что до Вас, Олег, то в своём комментарии Вы обвинили меня во лжи и безответственности. И это уже очень серьезно. Раньше за такое требовали сатисфакции на дуэли.

Сейчас, согласно п.1. ст. 152 ГК РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации», я намерен обратиться в суд и требовать от Вас опровержения, если Вы не докажете обратное.

Желаю Вам впредь быть внимательнее к фактам и не бросаться словами, которые не можете подтвердить.

Станислав Васильев, шеф Уютной Клиники ИН.