4 декабря стартовала запись на приём в CLINIC IN. И мы серьезно готовимся к следующей неделе, чтобы достойно принять всех наших друзей, настоящих и будущих. В связи с этим, у меня к вам, уважаемые друзья, есть серьёзный вопрос, я прошу вас на него ответить:
Как сделать ваше пребывание в CLINIC IN как можно более комфортным?
Причём, хочу акцентировать внимание не столько на лечебном процессе, сколько на пребывании вообще: от момента «открыл дверь» до момента «сказал всем «Пока!». То есть речь идёт о всём времени нахождения в клинике. Дам наводку:
Вы предпочитаете кофе или чай? Если чай, то с молоком или без?
Нужен ли вам телевизор с порно? Или вам больше нравится тихая спокойная музыка?
Читаете ли вы книжки? Какой жанр предпочитаете?
Какое обращение к вам вы считаете уместным?
Перед лечением нужно заполнять некоторые документы. Вы заполните их сами, или доверите заполнить администратору?
Ну и, так далее.
Мы все, начиная с меня, шефа, и, заканчивая санитарками, действительно хотим. чтобы в CLINIC IN вы чувствовали себя как дома. Ведь эта клиника создавалась для вас. И без вашей помощи здесь мы не справимся.
Б.Рахимов
Станислав Юрьевич, от всей души поздравляю Вас с открытием клиники! Уверен, это будет лучшая клиника. Желаю вам самых наилучших результатов, адекватных и благодарных пациентов. Ну а недругам или завистникам сгореть от зависти
Буду болеть за вас.
Вы правильно отметили, что простор это главное для пациента. Отдельные кресла для пациентов на мой взгляд было бы самое то. Речь не про огромные отдельные кресла. А просто визуальное разделение. Чтобы у тебя был свой отдельный уголочек. Всё-таки кусочек личного пространства это важно.
Тишина и уединение. Когда находишься в клинике, особенно перед серьезной операцией хочется слегка изолироваться от потока как информации которую слышишь сидя в приемной, так и вообще больных, или боящихся так же как и ты пациентов, просто собраться мыслями, настроиться. Я помню как сам трясся как осиновый лист когда пришёл к вам в НИЦ на имплантацию 2 зубов и плюс остеопластику. И все что хотелось это спокойствия и тишины.
Не менее важно чтобы стойка записи была чуть подальше от места ожидания пациентов. Как-то некомфортно прийти на приём и обсуждать все свои стоматологические проблемы в присутствии других скучающих пациентов. Для меня это был самый некомфортный момент. Помню как-то на приём к Вам пришёл один из телеведущих и все очень старались обеспечить необходимый уровень приватности. Но все-равно было слышно. Я как бы и не рассчитывал услышать какие у него там проблемы и от шушумушу этого было слегка некомфортно.
Что предложить выпить. Думаю вряд ли кто будет пить перед приёмом кофе с молоком. Как опция да, должно быть. Вода в первую очередь. Должен быть постоянный доступ к кулеру чтобы не просить постоянно налить тебе водички или ещё чего. Пациент сам не подойдёт и не попросит у вас воды. К кулеру да.
Телик. Всем не угодишь в плане каналов. Мне кажется просто картинка с каналами из серии National Geographic или Animal — вполне достаточно. Важно даже не то, что ты слышишь и понимаешь, а то что есть куда просто уткнуться. Залипать в общем )) Громкий звук телика думаю не то что нужно. А музыка тихая пусть будет. Кому не интересно смотреть в телик, будет просто слушать музыку.
Время ожидания. Вы знаете, наверное это не самый супер важный момент. Я например приезжал всегда за полчаса до приема. Во первых чтобы быть во время на месте, а во вторых чтобы просто перевести дыхание если спешил в клинику, опаздывал и чтобы не обливаться дальше потом на приеме. Важнее качество лечения и сервиса, а не 10 минут которые ты выиграл.
Книжки. Думаю небольшой уголочек с книжками разных жанров будет очень прикольно. Думаю можно подкладывать туда наиболее читаемые книги. Информации в сети про это немерено.
Далее из серии хотелок:
Бесплатный wi-fi. Мелочь но приятно. Инет в наше время наше все. Если вы можете порадовать своих пациентов качественным выходом в интернет, они это оценят. Мобильный интернет всё-таки не идеален в последнее время.
Возможность зарядить телефон! Поверьте это важно. Практически все залипают в своём телефоне. Не всегда есть возможность подзарядить телефон. Да и просто забывают люди часто. Тоже мелочь но очень важная местами.
Доступ к санузлу. Сделайте пожалуйста санузел для пациентов. Дело такое, сами понимаете. Положите туда зубочисток немного, нить чтобы можно было освежить ростовую полость перед приемом если успел по пути где-то перекусить. Ни разу не выдуманный сценарий. Думаю вам самим это тоже важно.
Предложите своим пациентам возможность по желанию оплатить все до операции. Не хочется стоять около кассы, прикладывая лёд к щеке, издавать нечленораздельные звуки онемевшим после операции ртом, пытаясь понять есть ли у тебя вообще рот. Все понимают что все основано на основополагающих принципах коммерции «ты мне, я тебе», но все оценят если вы просто тепло проводите его не задерживая для совершения оплаты. Каждый по разному переживает операцию. Большинству хочется просто побыстрее уехать домой, в привычную комфортную обстановку.
Как-то так. Может уже поздно по каким-то моментам. Но взять на заметку не помешает. Немного многословный получился ответ, извиняюсь
Обязательно приду к вам в клинику. Ведь и в НИЦ я пришёл в первую очередь к Вам, а потом уже познакомился с остальными прекрасными врачами центра.
Спасибо вам. Удачи и успехов!
С уважением,
Б.Рахимов
Станислав
Здравствуйте. Спасибо за такой развернутый ответ. Думаю, мы почти все Ваши «хотелки» выполнили, поскольку именно так себе их и представляли. Ну а в остальном… будем стараться! Еще раз, большое спасибо! С уважением,
Станислав Васильев
Юлия
Здравствуйте, Станислав Юрьевич! Поздравляю с открытием клиники! Уже была у Вас, все просто чудесно!
Присоединяюсь к мнению предыдущего комментатора. Очень хотелось бы видеть прежде всего кулер. Многие, когда волнуются, постоянно хотят пить, а в стоматологии, кажется, волнуются все).
Wi-fi тоже был бы приятным бонусом. По сути интернет-пространство для современного человека — та же зона комфорта. И когда не можешь абстрагироваться от окружающего в реальности, виртуальное пространство поможет.
Не помешал бы и уголок для детей. Я очень часто и много ходила по разным стоматологическим клиникам, пока не нашла вас, и везде главной проблемой родителей, вынужденных вести с собой ребенка (не только на прием, иногда просто оставить не с кем), была необходимость детей чем-то отвлечь. Маленький столик с раскрасками где-нибудь в уголочке не помешал бы.
К сожалению, ничего не могу сказать по поводу телевизора или музыки. Я перед приемом всегда нахожусь в паническом состоянии, и таких вещей просто не замечаю.
Еще один важный момент — наличие у администраторов стандартного набора препаратов для успокоения нервов пациентов. Хотя бы корвалола, валидола и нашатыря. Был в моем опыте неприятный случай, когда после долгого и очень тяжелого во всех отношениях приема я словила жуткую тахикардию, совмещенную с истерикой, и валидол был жизненно необходим. У администратора лекарств никаких не было, и к тому моменту, как она их нашла, я была уже в предобморочном состоянии. Знаю, обычно пациенты с такими проблемами носят все лекарства с собой, но всякое может случиться. Особенно если речь идет о пациентах в возрасте.
И последнее замечание касательно обращений. Большую часть своих докторов я знаю, увы, только по именам. На вашем сайте нет их отчеств, и почему-то мне отчества докторов ни разу не называли. А обращаясь к доктору по имени, пусть и на Вы, все равно испытываешь некоторую неловкость, особенно если речь идет о первом приеме. Все время думаешь: «Ужас, я не знаю отчества врача, спросить неловко. А не посчитает ли он меня невоспитанным человеком?». И все заготовленные вопросы из головы вылетают, и нервы шалить начинают еще быстрее.
Еще раз поздравляю Вас с открытием! У Вас замечательная клиника и прекрасные врачи! Желаю Вам всяческих успехов!
Станислав
Юлия, здравствуйте. Спасибо за поздравления! Рад, что Вам у нас очень понравилось.
Теперь по пожеланиям.
Кулер. У нас была дилемма — кулер vs. вода в бутылках. Мы решили остановиться на воде в бутылках, поскольку некоторые пациенты берут воду с собой в дорогу. В принципе, ничто не мешает поставить кулер и воду в бутылках, в ближайшее время так и сделаем.
WiFi уже есть. Бесплатный. Сеть называется CLINIC IN, а пароль можно взять у администратора. Роскомнадзор сейчас требует обязательную авторизацию по телефону в публичных местах и мы над этим работаем. Тогда никаких паролей больше не потребуется.
Уголок для детей. Сделаем обязательно, места у нас много.
Набор для успокоения пациентов, включая кислородные баллоны и реанимационные аптечки, у администраторов есть. Последние, я надеюсь, никогда не понадобятся.
Отчества. Странно, но по отчествам мы только друг с другом общаемся. А с пациентами…. мне почему-то казалось, что имя гораздо удобнее, чем имя-отчество.
Мы постараемся как можно быстрее воплотить все Ваши пожелания в жизнь. Спасибо большое!
С уважением, Станислав Васильев.
Елена
Ну, вот, прошло уже больше месяца с начала работы клиники, и теперь уже можно высказать какие-то пожелания )) Сформировались, так сказать.
Не помешали бы какие-то кресла в большом холле. Мягкая приглушённая музыка — тоже бы неплохо. Успокаивающая, что ли, расслабляющая.
В целом всё пока нормально. Но все эти нюансы не так уж и важны. Куда как значимее другое.
Извините уж за прямоту, неприятным моментом вдруг стало, в частности, то, что при непродолжительном осмотре пациенту перестали надевать защитную салфетку. Как? Почему? Если относить на случайность, то это не один уже раз (((
Пожалуйста, не гонитесь за какими-то особыми «фишками»! Отличайтесь от остальных безукоризненным профессионализмом даже в мелких деталях. До автоматизма )))
А вообще — желаю клинике успеха и заслуженного первенства! Вы — замечательные!
Ferkel Von Pfennig
Елена, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв — не конфетно-букетный и «сладкий» для основателей «Клиники Ин», а действительно полезный.
Большой холл находится в стадии обсуждения собственниками вопросов дизайна и практического применения. Опять же — не всегда есть возможность единовременно влить миллионы долларов, поэтому приходится поэтапно вводить в эксплуатацию как новые рабочие кабинеты, так и залы ожидания пациентов. Просим понять и простить…
По поводу музыки — это из той же области. Сделаем это в самое наикратчайшее время.
Защитные салфетки должны использоваться даже при непродолжительном осмотре, Вы совершенно правы, Елена. Почему так получилось — будем разбираться самым серьёзным образом.
Я, как собственник и соучредитель «Клиник Ин», извиняюсь за допущенные ошибки и выражаю признательность за очень ценную для нас информацию.
Такая «обратная связь» сделает нашу клинику именно клиникой для пациентов, где всё будет безукоризненным и профессиональным даже в мелких деталях. И доведенным до автоматизма.
Если позволите, я отправлю на Ваш email письмо с некоторыми вопросами.
Спасибо!
До встречи в «Клиника Ин»!
Станислав
Елена, здравствуйте. Спасибо за комментарий. Мой коллега, профессор Ferkel Von Pfennig, безусловно прав — именно такие отзывы делают нашу клинику лучше. Как шеф CLINIC IN могу Вам пообещать, что Ваши пожелания обязательно будут учтены и реализованы в нашей клинике. Еще раз, спасибо Вам! С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.
Елена
Несмотря на близкий ремонт у вас уже очень уютно.
Отдельное спасибо за удобное ведёрко для грязных бахил:)
И бесподобно. что панорамный снимок можно сделать прямо в клинике, больше никаких поездок по диагностическим центрам.
Не хватает надписи на двери в туалет — для тех, у кого проблемы с ориентированием на местности:)
Ещё мне не понятно, для чего вначале заполняю анкету о состоянии здоровья: мне кажется, её никто не читает:) Если читаете, мб добавить прозрачности в процесс — что происходит с бумажкой потом?
Станислав
Елена, здравствуйте. Спасибо за отзыв.
На самом деле, изменения в нашей клинике происходят каждый день. Например, сегодня мы избавились от удобного ведёрка для грязных бахил)))) Теперь есть машинка для чистки обуви.
Вы правы, в нашей клинике можно пройти любое стоматологическое обследование, включая ортопантомограмму или компьютерную томографию. Очень надеюсь, что вскоре у нас появится сканер для моделей, и мы сможем многие лабораторные этапы реабилитации проводить прямо в клинике.
Что касается анкеты — её обязательно читают. Изучают. Задают наводящие вопросы. В дальнейшем, она хранится в Вашей амбулаторной стоматологической карте и обновляется раз в год. К амбулаторным картам отношение строже, чем к кредиткам профессора Пфеннига — все данные засекречены и хранятся под замком.
Спасибо Вам еще раз, что помогаете сделать нашу клинику лучше.
С уважением, Станислав Васильев.
Елена
Станислав, спасибо за ответ! избавление от бахил — это огонь, круто и неожиданно:)
есть еще такие зетки для обуви, чтобы удобно избавиться от снега еще до вашего ковра. в Финляндии такие встречала: https://yandex.ru/images/touch/search?text=%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D1%88%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D1%82%20%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%B0%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%83%D0%B2%D0%B8&img_url=https%3A%2F%2Fkekkila-shop.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2013%2F05%2FSHHetka-Step-Step-sapozhki1.jpg&pos=7&rpt=simage&ts=1516579462415
Ольга
Станислав Юрьевич, от всей души поздравляю с открытием клиники! Наконец-то смогла лично оценить не только сайт. Вы просили замечания — вот они:
1.надо больше стульев в зоне раздевалки. Хоть еще один от администратора переставьте. У женщин, знаете, бывают сумочки и немаленькие пятые точки — все вместе на одном стуле не помещается:)))
2.Повесте, пожалуйста, табличку на туалет. А еще лучше указатели с намеком «ОНО там»:)
3.Напишите везде отчества врачей и ассистентов (и на сайте тоже). Если это противоречит вашим принципам — согласна получить список отчеств врачей на электронную почту. Я как пациент себя неуютно чувствую: по имени к врачу обратиться не могу, товарищ или господин Васильев во врачебном кабинете как-то неуместно, а отчество не помню:))
С уважением и наилучшими пожеланиями.
Станислав
Ольга, здравствуйте. Спасибо за замечания, мы обязательно учтём их в нашей работе. Разрешите, пройду по пунктам:
1. Стулья в зоне раздевалки доживают свои последние дни. Сегодня-завтра там появится большой и очень удобный пуфик.
2. Таблички — в процессе изготовления. Тоже ждём их на следующей неделе.
3. Что касается отчеств…. мы как-то все привыкли обращаться друг к другу по имени. Ко мне часто обращаются просто «Доктор Станислав». Это нормально. Такая же практика есть в других странах — Доктор Хаус, Доктор Джекилл, Доктор Зло… никто никого по отчеству не называет.
Если есть что-то такое, что Вы еще заметили, а мы нет — дайте знать. Для нас очень важно Ваше мнение.
Спасибо еще раз.
С уважением, Станислав Васильев.