«С благодарностью к прошлому, с надеждой на будущее» — Шеф рассказал, Профессор прокомментировал

Четыре года назад, 12 декабря 2017 года, мы приняли первых пациентов в нашей новой клинике. На тот момент у меня, профессора Ferkel Von Pfennig, у всей нашей команды не было внятного представления о том, каким должен быть наш стоматологический центр, были лишь идеи и пожелания: профессор мечтал о клинике, где ему (и всем) хотелось бы лечиться, а я — создать такое место, где хотелось бы работать. У нас не было бизнес-плана, не было дизайнерской концепции, прогнозируемых сроков окупаемости и всего того, что обычно сопровождает подобные стартапы. Зато была наблюдательность, отзывчивость, внимание к мелочам, способность слушать и, что самое главное, слышать людей, доверяющих нам своё здоровье.

Сегодня я с уверенностью могу сказать, что КЛИНИКА ИН — это клиника, созданная пациентами для пациентов.

Подводя итоги уходящего года, я решил рассказать вам о том, как благодаря идеям, мыслям и пожеланиям наших гостей, преображалась и продолжает преображаться наша уютная стоматологическая клиника.

«Мы готовы целовать паркет, по которому вы ходили» (с).

Однажды мы наблюдали престранную картину: девушка модельной внешности на таких же модельных двенадцатисантиметровых шпильках пыталась надеть бахилы, а потом пройти в них десяток метров и не упасть. Потом она, как и многие другие люди, про бахилы забыла и уехала в них домой.

А еще однажды мы провели эксперимент и достоверно выяснили, что при использовании бахил вся грязь стекает с обуви в лечебных кабинетах, вместо того, чтобы оставаться в холле. То есть без бахил в клинике намного чище, чем с бахилами. Кроме того, профессор заметил, что бахилы портят его фирменные кроссовки Nike, а Шеф, однажды посетив какую-то частную клинику, забыл снять бахилы и провёл в них полдня, безнадёжно убив свои оксфорды из тушканчивой кожи.

Я уже не говорю о том, что бахилы, наряду с масками и перчатками, составляют значительную часть медицинского мусора, который утилизируется…. плохо утилизируется, что уж говорить.

Вот почему в нашей уютной стоматологической клинике нет бахил. Вместо этого мы используем машинку для чистки обуви, сервис сменных ковров и трепетное отношение к чистоте.

«Крепче за баранку…»

Однажды мы наблюдали престранную картину: пациенты при чистке обуви опирались рукой на стену, не имея иной опоры. Мы с профессором Ferkel Von Pfennig провели необходимые расчёты и выяснили следующее: учитывая среднестатистическую чистоту рук среднестатистического человека с улицы, за несколько месяцев на стене появится пятно, которое будет очень сложно выдать за шедевр русского авангарда. Не говоря уже о том, что держаться за стену банально неудобно. А потому нам нужна опора для рук, какая-нибудь перекладина.

И вот тут мы столкнулись с проблемой — беглый обзор мирового рынка перекладин не выявил того, что бы нам понравилось. «За что всегда удобно держаться?» — спросили мы себя. «Сиськи. Автомобильный руль» — ответили мы с профессором почти одновременно. В итоге, я поехал на автомобильную разборку и купил настоящий деревянный руль от Alfa-Romeo семидесятых годов.

Вот почему, во время чистки обуви перед посещением нашей клиники, вы держитесь за руль от этой самой машины:

Классная тачка, верно? Ну, так подержитесь за мечту.  Кстати, И ваши в полной мере отражены на наших открытках:

Кстати, об открытках.

«Почта пришла!»

Мы с профессором Ferkel Von Pfennig — люди консервативные. Мы всегда предпочитаем живое общение переписке, телефонные звонки смс-кам, а нормальный секс с живой женщиной сексу виртуальному. Однажды мы задумались — а как давно мы в последний раз получали настоящую почту? Открытки, например? Открытка, ведь это классно — настоящая картинка, по-настоящему тёплые слова, написанные живым теплым человеком. Решив исправить эту историческую несправедливость, мы попросили известную художницу Евдокию Харитонович сделать для нас несколько открыток:

Она блестяще справилась с этой задачей, и теперь у любого из наших гостей есть возможность передать привет близким немного в старомодном, но в тёплом ламповом стиле — почтовой открыткой.

Просто напишите пожелания своим близким, наклейте марку (можно взять у администраторов), опустите в почтовый ящик — и ваш тёплый ламповый привет дойдёт в любую точку мира! И чтобы вы не тратили время на поиски почтового ящика, мы разместили его прямо в клинике:

Да, это настоящий почтовый ящик военно-полевой почты середины прошлого века. И да, он работает.

«Села батарейка…»

Любой современный человек сталкивался с ситуацией, когда из-за разряженного телефона срывались встречи, переговоры, звонки и другие важные дела. Однажды в самый важный момент жизни у меня сел телефон, я достал зарядное устройство но… не нашёл ни одной свободной розетки в помещении.

Несмотря на то, что нашей уютной «Клинике ИН» никогда не собирается ощутимая толпа, доступных розеток у нас немного. Это небезопасно и неудобно, когда пациент вынужден сидеть «привязанным» проводом к стене в надежде хоть как-то остаться онлайн.

Поэтому уже четыре года наши пациенты используют мобильные аккумуляторы для зарядки своих гаджетов. Без регистрации и смс, просто возьмите на рецепции и заряжайтесь:

Располагайтесь поудобнее в любом холле или кресле стоматолога, заниматься своими делами или лечением — тем временем, ваш мобильный телефон будет заряжаться.

Единственная просьба — уходя, не забудьте вернуть аккумулятор в зарядное устройство.

«У каждого — своё любимое место»

Однажды в клинике, где я раньше работал, а Профессор ранее лечился, мы наблюдали престранную картину: пациенты категорически отказывались садиться на аццки дорогой кожаный диван, если на нём уже сидел кто-то им незнакомый. Вы никогда не будете чувствовать себя комфортно и уютно, если прожимаетесь бедром к совершенно незнакомому человеку — этот феномен изучает «проксемика», наука о взаимном расположении людей в ограниченном пространстве или пространственных условиях общения.

О`кей, — сказали мы с Профессором, кандидаты в мастера спорта по проксемике, — пусть у каждого в нашей клинике будет своё личное пространство.

В нашей клинике есть только один диван — он стоит, можно сказать, в прихожей, и на нём редко, кто сидит.

Все наши пациенты располагаются в удобных креслах, не более четырёх на одну гостиную.

Вот, например, вторая гостиная:

вот третья:

а это четвертая:

Кстати, вы обратили внимание на кресла с «советским дизайном» в четвёртой гостиной? Чтобы выбрать наиболее удобные, мы своими изящными попками протестировали штук тридцать разных изделий, в итоге выбрали те кресла, что вы видите. Они действительно самые удобные.

С тех пор у каждого из наших пациентов есть своё любимое место и своё любимое кресло.

«Модный перегар»

В клинике, где Профессор однажды лечился, был телевизор. И не просто был, он вещал без перерыва весь день, а то, что вещать — выбирали администраторы той самой клиники. В итоге, каждый раз перед приёмом вынужденно смотрел передачу «Модный перегар» и даже немного начал разбираться в современных модных трендах.

Но однажды Профессору надоело слушать переругивающихся между собой администраторов той самой клиники, комментирующих свою любимую педерачу. И мне надоело, что администраторы целыми днями обсуждают этот самый «Модный перегар» вместо того, чтобы заниматься пациентами.

Поэтому, когда мы открывали свою собственную уютную клинику, то вопрос с OLED-телевизором с 8К-разрешением и диагональю 100500 см был решен однозначно — нафиг не нужен.

Вместо этого мы создали хорошую библиотеку с её главным принципом «Соблюдайте тишину!». Пусть у каждого из наших гостей будет возможность в тишине и уюте заниматься своими делами: читать книжки, серфить по интернету (для этого есть открытый супермощный Wi-Fi), пить кофе, чай или что покрепче и думать о хорошем.

Каждый месяц мы пополняем библиотеку редкими и уникальными изданиями, а наши постоянные пациенты даже могут брать некоторые из книг домой.

«На вкус и цвет…»

Мы с Профессором не сильно разбираемся в роме, больше специализируясь на виски. Для нас нет почти никакой разницы между ординарным Баккарди и семилетним Гавана Клаб. К счастью, некоторые из наших гостей разбираются в алкогольных напитках лучше нас, а потому подсказали, что оба этих рома — попсовое пойло для школьников.

Однажды к нам в клинику пришла одна милая девушка. По-хозяйски осушив бокал рома, она скривила рот — дескать, это не ром вообще, а какой-то бурятский самогон… Её слова были услышаны — и отныне в нашем баре стоит бутылка, за которую нам не стыдно —

Правда, она уже наполовину пустая. Или полная, как посмотреть…

За четыре года существования клиники нас посетили четыре с половиной тысячи гостей. Каждый из них — это личность со своим отношением к жизни, своими индивидуальными запросами, пожеланиями, потребностями. И мы их знаем потому, что вы нам о них рассказываете. А еще потому, что вас уважаем.

«Лечим или продаём?»

Однажды Профессор лечился в одной стоматологической клинике. После приёма он подошёл к рецепции, надеясь быстро рассчитаться и свалить, но тут его перехватила одна из администраторов с твёрдым намерением впарить ему суперинновационную зубную щетку и суперкрутую зубную пасту за какие-то жалкие двенадцать тысяч рублей…

Профессор категорически не любит, когда его считают за дурака, а я не люблю краснеть за то, что происходит в клинике, где я работаю. Но… политика руководства, продажи, бизнес-план и всё такое — а потому рецепции всех клиник заполнены витринами с переоценёнными, но «одобренными стоматологами» зубными щётками, пастами и ирригаторами.

Вот простой пример, взятый, правда, из интернет-магазина. Зубные щетки Curaprox и Swiss Smile, по сути, одно и то же. Но последние, брендированные под сеть стоматологических клиник, почему-то стоят в два раза дороже:

«Нафиг!» — сказали мы с Профессором почти одновременно,  — «В нашей уютной клинике не будет никаких витрин и никаких продаж».

Потому что, дорогие друзья, мы не считаем вас дураками. Будучи умными людьми, вы можете купить всё необходимое самостоятельно, без лишней навязчивости и накруток цены, в любом магазине или интернете.

«Свет имеет значение»

Я провёл очень много времени в операционных, смотровых и стоматологических кабинетах. Бывало, выходишь с работы, а глаза крааааасные такие, будто ты целый день курил ганджубас или не спал две недели. В общем, яркий неестественный свет — это всегда плохо для нашего самочувствия. То, что оттенком и интенсивностью освещения можно создать нужную атмосферу, известно всем стрип-клубам, циркам, театрам и прочим заведениям, где антураж имеет значение. Атмосфера больницы, в том числе больничные коридоры — это белые стены, белая плитка и яркий-яркий свет. Настолько яркий, что заходя в клинику в ясный солнечный день, ты вынужден щуриться с непривычки. Типа такого:

Мне вот интересно, а спроектировавшие это помещение дизайнеры готовы провести в нём хотя бы пару часов, уютно примостившись на спроектированной ими полочке? И кругом зубы, зубы, зубы, вырванные зубы…. в такие моменты я говорю Профессору: «Бро, а как же хорошо, что у нас с тобой не клиника урологии. А то везде были бы пенисы, пенисы, пенисы, оторванные пенисы…»

К счастью, это не наша клиника. У нас всё намного спокойнее: преимущественно боковой тёплый свет, удобный для чтения и отдыха, не раздражающий ваши глаза своей яркостью и белизной.

К сожалению, в таких условиях не могут расти столь любимые мной и профессором растения, а без зелени какой уют… но и здесь мы нашли решение: наш приятель Дмитрий (varkapodarka) сделал нам чудесную яблоню, которая совершенно точно не никогда не завянет, не сгорит и не пожелтеет. Железная потому что.

«Если на клетке слона прочтёшь….»

В детстве мама вышивала на моих варежках буквы «С. В.», дабы в случае потери в детском саду их можно было легко найти. У современных стоматологов есть необъяснимая мания подписывать всё, к чему они прикасаются. Причём, желательно на английском языке — от собственных маечек и халатиков «а-ля, Dr. Doctoryan» до инструментов и кабинетов — видимо, всё из того же детства, чтобы не потерять.

У нас тоже когда-то были подписаны все кабинеты «ОРТОПЕДИЯ», «ТЕРАПИЯ», «ХИРУРГИЯ» и проч….

но потом мы решили эти надписи убрать.

Действительно, зачем они нужны? Кому адресованы? Ведь пациентов всегда встречает и провожает врач (иногда ассистент), а для новых гостей администраторы обязательно проведут экскурсию и помогут сориентироваться в нашей немаленькой клинике.

А еще представьте ситуацию: вы сидите в удобном кресле, пьете шампанское, наслаждаетесь мороженым. Вокруг вас нет ничего, чтобы напоминало стоматологию… кроме надписи крупным шрифтом «ХИРУРГИЧЕСКИЙ КАБИНЕТ». Всё ли нормально, как считаете?

Хуже могут этого, на наш взгляд, могут быть лишь надписи, типа «Staff only», «Посторонним вход запрещен» или «Осторожно, злая собака». Особенно в стоматологической клинике.

Побывав в нашей клинике сейчас, вы найдете всего две таблички.

Одна из них — на двери Штаба. Да, в штаб можно заходить, но только в сопровождении сотрудника клиники.

Вторая табличка предупреждает вас о том, что здесь можно и нужно фотографировать.

Кстати, большинство фотографий нашей клиники сделали пациенты, без каких-либо требований и просьб с нашей стороны. Видимо, людям действительно у нас нравится. Поэтому больше половины публикаций в нашем хвастограме — это то, как нашу клиники видите вы. Спасибо вам за это!

«Два шарика, пожалуйста…»

Однажды Профессор решил проконсультироваться в одной элитной стоматологической клинике, расположенной по соседству с нашей. От волнения у него пересохло в горле, он попросил воды. Администратор элитной стоматологической клиники сбегала куда-то в подсобку и принесла Профессору…. воду из элитного кулера в элитном пластиковом стаканчике. С тех пор слово «элитный» стало для нас ругательным.

Дорогие друзья, каждый из вас, посещая частные клиники, встречал такие же элитные кулеры, чай в пакетиках и кофе три-в-одном, банку с леденцами и печеньки, которые, в худшем случае, невозможно разгрызть. Того требуют «законы гостеприимства», это рекомендуют все «бизнес-консультанты» и прочие инфоцыгане, обещающие увеличение выручки на 146% в течение месяца. Это нормально.

А мы ненормальные. В смысле, мы ненормально заморочены на мелочах. И вообще считаем, что в нашем деле мелочей быть не может.

Поэтому мы долго-долго выбирали для вас воду в стеклянных бутылках — перепробовали полсотни образцов прежде, чем предложить вам что-то достойное. Причём, для вас есть вода разной температуры, с газом и без.

Затем, мы решили, что чай лучший чай получается при использовании нормальной заварки и нормальных заварочных чайников. Нормальные заварочные чайники пришлось поискать — и теперь у нас целая коллекция фарфора середины прошлого века, которую, к сожалению, иногда приходится пополнять, ибо бьются.

Такая же история с кофе. Наш доктор Станислав Матлаев настолько же кофеман, насколько хороший эндодонтист. И наоборот, настолько хороший эндодонтист, насколько кофеман. Благодаря ему, мы познакомились с главным кофе-специалистом нашей страны, Виктором Кузнецовым, он провёл для наших пациентов пару кофейных лекций и научил всех готовить вкусный кофе.

Что мы и делаем каждый день самостоятельно — вам нужно лишь нажать вот эту кнопку с Агутиным (см. фото выше)

или сказать «Кофе, пожалуйста», администраторам на рецепции.

Изначально мы подавали кофе и чай с печеньем, но оно оказалось слишком неудобным — во-первых, печенье без упаковки не совсем гигиенично, а с упаковкой оставляет много мусора, во вторых, оно создаёт неудобства для гигиены, в третьих, противопоказано после лечения, поскольку слишком твердое. С шоколадками проблем меньше, но они, почему-то, быстро съедаются, и не всем нравятся. Кроме того, шоколадом, особенно подтаявшим, очень легко запачкаться.

И тут в нашей жизни появился Юнус… Должен признаться, редко встречаешь человека, столь близкого по духу, мировосприятию и идеологии, но это тема отдельной публикации.

 

На нашу удачу, Юнус появился в нашей жизни не просто так, а с собственноручно произведённым мороженым: без подсластителей и консервантов, с натуральными ингредиентами, изготовленным вручную, малыми партиями в ассортименте из двух сотен сортов, включая сезонные….

Для мороженого нет противопоказаний, его можно есть до и после лечения, холодным или подтаявшим, оно прекрасно сочетается с шампанским, виски, кофе или чаем.

Тут мы поняли, что мороженое — это лучшее, что может предложить стоматологическая клиника. Помимо, собственно, самой стоматологии.

С тех пор мы угощаем наших гостей не только чаем, кофе, конфетками, но и невероятно вкусным полезным мороженым от Dicaretto и Юнуса Казимова лично.

«Отдавать больше, чем получать»

Мы с Профессором люди небедные и нежадные. Однажды я рассказывал вам, как мы помогали обществу «Курск» восстанавливать военные кладбища и памятники. А еще мы спонсировали детские дома и работали с благотворительными фондами, помогали университету и своим коллегам из государственной стоматологической поликлиники.

Да что уж говорить — моя книга от начала и до конца, это большой подарок людям:

многие начинающие доктора получили её бесплатно, остальные купили по цене намного меньшей, чем её реальная стоимость.

В общем, мы любим делать подарки. Потому делаем их постоянно.

Например, каждый раз к Новому Году мы заготавливаем и дарим всем нашим гостям вкусное варенье:

и угощаем специальными мандаринами:

Еще мы дарили превосходный кофе, молотый и в зёрнах, приготовленный компанией Buna Coffee и лично Виктором Кузнецовым специально для нас:

А вообще, нас окружает много хороших и креативных людей. Благодаря им, мы дарим вам подарки и поднимаем настроение.

Например, вязаные портреты наших сотрудников, удивительно похожих на смешных лосей и зайцев, сделала Анастасия Демидова:

Брутальный и железный, не побоюсь этого слова, Александр Вихт каждый год делает забавные фигурки-символы Нового Года:

Их, кстати, можно использовать как оружие самообороны, таки производитель даёт пожизненную (!!!) гарантию.

А наши пряники пробовали? Специальные пряники, защищающие от кариеса и ускоряющие остеоинтеграцию имплантатов, разработал и производит наш друг и просто хороший человек Татьяна:

И мы с удовольствием дарим их по праздникам.

Летнюю жару помните? Тем, кто её пережил, мы подарили памятные кружки:

Их тоже сделали наши друзья, ребята из NF-Ceramics.

А еще каждый месяц мы проводим минигольф-турнир, за победу в котором вручаем 10 000 рублей.

«Доктор всегда рядом»

Много лет назад один из моих давнишних пациентов попал в очень неприятную ситуацию. Через день после весьма сложной остеопластики и имплантации у него начал нарастать постоперационный отёк, и он запаниковал. Дозвониться до клиники, где я тогда работал, но не смог — выходной день, — а на выданной визитке не было моего мобильного телефона.

Да, такова была политика компании — руководство клиники очень боялось, что доктора начнут уводить пациентов «на сторону», поэтому категорически запретило не просто печатать, но и даже подписывать личный телефон доктора на выдаваемых пациенту документах и визитках.

В итоге, мой пациент пошел в ближайшую стоматологическую клинику, где плохо говорящий по-русски доктор сказал ему: «Вах! У тибя тут нагноэние, надо пырамивать!», распустил швы и «вычистил» нафиг всю остеопластику вместе с имплантатами. Естественно, через некоторое время пациент пришёл ко мне с претензией, но я уже ничем не мог ему помочь. Дело закончилось серьёзными разборками с плохо говорящим по-русски доктором, но клиническую ситуацию они никак не исправили, а проблемы пациента не решили.

С тех пор в нашей клинике на всех визитках указан личный телефон доктора для экстренной связи, а среди сотрудников действует правило — обязательно быть на связи и поддерживать своих пациентов в режиме 24/7.

В отличие от большинства стоматологических клиник, мы сделали себе очень короткие новогодние праздники, всего четыре дня, с 31 декабря по 3 января. Просто потому, что мы не может позволить себе не думать о вас.

Каждый день, 31 декабря, 1, 2 и 3 января, в «Клинике ИН» будет дежурить доктор на случай экстренных ситуаций. Мы искренне желаем, чтобы у вас не было повода воспользоваться его помощью, но если придётся — пожалуйста, позвоните в клинику по телефону +7 495 222 24 20 за час-полтора до предполагаемого визита.

4 января у нас полноценный рабочий день,

мы будем рады видеть всех у нас в гостях.

*   *   *

Оглядываясь на тот путь, какой прошла  наша клиника от простой идеи летом 2017 года и до сегодняшнего дня, я с изумлением осознаю, что даже самая большая из известных вам статей-простыней не вместит всего интересного, что у нас происходило и происходит. Мы даже можем не затрагивать клинические случаи, лечение зубов и стоматологию вообще, есть много других тем, определённо заслуживающих вашего внимания. Взять, хотя бы, наш сайт — несмотря на его очевидно-наколенную сборку и кривую навигацию, вы никогда не найдёте в сети ничего подобного. Повторить его невозможно. Как, впрочем, невозможно просто взять и скопировать нашу клинику, сделать еще одну такую же.

Но мы это обязательно сделаем. В следующем году.

С Наступающим вас, дорогие друзья!

С уважением, Станислав Васильев, шеф Клиники ИН и Ferkel Von Pfennig, просто Профессор.