4 декабря стартовала запись на приём в CLINIC IN. И мы серьезно готовимся к следующей неделе, чтобы достойно принять всех наших друзей, настоящих и будущих. В связи с этим, у меня к вам, уважаемые друзья, есть серьёзный вопрос, я прошу вас на него ответить:
Как сделать ваше пребывание в CLINIC IN как можно более комфортным?
Причём, хочу акцентировать внимание не столько на лечебном процессе, сколько на пребывании вообще: от момента «открыл дверь» до момента «сказал всем «Пока!». То есть речь идёт о всём времени нахождения в клинике. Дам наводку:
Вы предпочитаете кофе или чай? Если чай, то с молоком или без?
Нужен ли вам телевизор с порно? Или вам больше нравится тихая спокойная музыка?
Читаете ли вы книжки? Какой жанр предпочитаете?
Какое обращение к вам вы считаете уместным?
Перед лечением нужно заполнять некоторые документы. Вы заполните их сами, или доверите заполнить администратору?
Ну и, так далее.
Мы все, начиная с меня, шефа, и, заканчивая санитарками, действительно хотим. чтобы в CLINIC IN вы чувствовали себя как дома. Ведь эта клиника создавалась для вас. И без вашей помощи здесь мы не справимся.
Б.Рахимов
Станислав Юрьевич, от всей души поздравляю Вас с открытием клиники! Уверен, это будет лучшая клиника. Желаю вам самых наилучших результатов, адекватных и благодарных пациентов. Ну а недругам или завистникам сгореть от зависти 🙂 Буду болеть за вас.
Вы правильно отметили, что простор это главное для пациента. Отдельные кресла для пациентов на мой взгляд было бы самое то. Речь не про огромные отдельные кресла. А просто визуальное разделение. Чтобы у тебя был свой отдельный уголочек. Всё-таки кусочек личного пространства это важно.
Тишина и уединение. Когда находишься в клинике, особенно перед серьезной операцией хочется слегка изолироваться от потока как информации которую слышишь сидя в приемной, так и вообще больных, или боящихся так же как и ты пациентов, просто собраться мыслями, настроиться. Я помню как сам трясся как осиновый лист когда пришёл к вам в НИЦ на имплантацию 2 зубов и плюс остеопластику. И все что хотелось это спокойствия и тишины.
Не менее важно чтобы стойка записи была чуть подальше от места ожидания пациентов. Как-то некомфортно прийти на приём и обсуждать все свои стоматологические проблемы в присутствии других скучающих пациентов. Для меня это был самый некомфортный момент. Помню как-то на приём к Вам пришёл один из телеведущих и все очень старались обеспечить необходимый уровень приватности. Но все-равно было слышно. Я как бы и не рассчитывал услышать какие у него там проблемы и от шушумушу этого было слегка некомфортно.
Что предложить выпить. Думаю вряд ли кто будет пить перед приёмом кофе с молоком. Как опция да, должно быть. Вода в первую очередь. Должен быть постоянный доступ к кулеру чтобы не просить постоянно налить тебе водички или ещё чего. Пациент сам не подойдёт и не попросит у вас воды. К кулеру да.
Телик. Всем не угодишь в плане каналов. Мне кажется просто картинка с каналами из серии National Geographic или Animal — вполне достаточно. Важно даже не то, что ты слышишь и понимаешь, а то что есть куда просто уткнуться. Залипать в общем )) Громкий звук телика думаю не то что нужно. А музыка тихая пусть будет. Кому не интересно смотреть в телик, будет просто слушать музыку.
Время ожидания. Вы знаете, наверное это не самый супер важный момент. Я например приезжал всегда за полчаса до приема. Во первых чтобы быть во время на месте, а во вторых чтобы просто перевести дыхание если спешил в клинику, опаздывал и чтобы не обливаться дальше потом на приеме. Важнее качество лечения и сервиса, а не 10 минут которые ты выиграл.
Книжки. Думаю небольшой уголочек с книжками разных жанров будет очень прикольно. Думаю можно подкладывать туда наиболее читаемые книги. Информации в сети про это немерено.
Далее из серии хотелок:
Бесплатный wi-fi. Мелочь но приятно. Инет в наше время наше все. Если вы можете порадовать своих пациентов качественным выходом в интернет, они это оценят. Мобильный интернет всё-таки не идеален в последнее время.
Возможность зарядить телефон! Поверьте это важно. Практически все залипают в своём телефоне. Не всегда есть возможность подзарядить телефон. Да и просто забывают люди часто. Тоже мелочь но очень важная местами.
Доступ к санузлу. Сделайте пожалуйста санузел для пациентов. Дело такое, сами понимаете. Положите туда зубочисток немного, нить чтобы можно было освежить ростовую полость перед приемом если успел по пути где-то перекусить. Ни разу не выдуманный сценарий. Думаю вам самим это тоже важно.
Предложите своим пациентам возможность по желанию оплатить все до операции. Не хочется стоять около кассы, прикладывая лёд к щеке, издавать нечленораздельные звуки онемевшим после операции ртом, пытаясь понять есть ли у тебя вообще рот. Все понимают что все основано на основополагающих принципах коммерции «ты мне, я тебе», но все оценят если вы просто тепло проводите его не задерживая для совершения оплаты. Каждый по разному переживает операцию. Большинству хочется просто побыстрее уехать домой, в привычную комфортную обстановку.
Как-то так. Может уже поздно по каким-то моментам. Но взять на заметку не помешает. Немного многословный получился ответ, извиняюсь 🙂
Обязательно приду к вам в клинику. Ведь и в НИЦ я пришёл в первую очередь к Вам, а потом уже познакомился с остальными прекрасными врачами центра.
Спасибо вам. Удачи и успехов!
С уважением,
Б.Рахимов
Станислав
Здравствуйте. Спасибо за такой развернутый ответ. Думаю, мы почти все Ваши «хотелки» выполнили, поскольку именно так себе их и представляли. Ну а в остальном… будем стараться! Еще раз, большое спасибо! С уважением,
Станислав Васильев
Юлия
Здравствуйте, Станислав Юрьевич! Поздравляю с открытием клиники! Уже была у Вас, все просто чудесно!
Присоединяюсь к мнению предыдущего комментатора. Очень хотелось бы видеть прежде всего кулер. Многие, когда волнуются, постоянно хотят пить, а в стоматологии, кажется, волнуются все).
Wi-fi тоже был бы приятным бонусом. По сути интернет-пространство для современного человека — та же зона комфорта. И когда не можешь абстрагироваться от окружающего в реальности, виртуальное пространство поможет.
Не помешал бы и уголок для детей. Я очень часто и много ходила по разным стоматологическим клиникам, пока не нашла вас, и везде главной проблемой родителей, вынужденных вести с собой ребенка (не только на прием, иногда просто оставить не с кем), была необходимость детей чем-то отвлечь. Маленький столик с раскрасками где-нибудь в уголочке не помешал бы.
К сожалению, ничего не могу сказать по поводу телевизора или музыки. Я перед приемом всегда нахожусь в паническом состоянии, и таких вещей просто не замечаю.
Еще один важный момент — наличие у администраторов стандартного набора препаратов для успокоения нервов пациентов. Хотя бы корвалола, валидола и нашатыря. Был в моем опыте неприятный случай, когда после долгого и очень тяжелого во всех отношениях приема я словила жуткую тахикардию, совмещенную с истерикой, и валидол был жизненно необходим. У администратора лекарств никаких не было, и к тому моменту, как она их нашла, я была уже в предобморочном состоянии. Знаю, обычно пациенты с такими проблемами носят все лекарства с собой, но всякое может случиться. Особенно если речь идет о пациентах в возрасте.
И последнее замечание касательно обращений. Большую часть своих докторов я знаю, увы, только по именам. На вашем сайте нет их отчеств, и почему-то мне отчества докторов ни разу не называли. А обращаясь к доктору по имени, пусть и на Вы, все равно испытываешь некоторую неловкость, особенно если речь идет о первом приеме. Все время думаешь: «Ужас, я не знаю отчества врача, спросить неловко. А не посчитает ли он меня невоспитанным человеком?». И все заготовленные вопросы из головы вылетают, и нервы шалить начинают еще быстрее.
Еще раз поздравляю Вас с открытием! У Вас замечательная клиника и прекрасные врачи! Желаю Вам всяческих успехов!
Станислав
Юлия, здравствуйте. Спасибо за поздравления! Рад, что Вам у нас очень понравилось.
Теперь по пожеланиям.
Кулер. У нас была дилемма — кулер vs. вода в бутылках. Мы решили остановиться на воде в бутылках, поскольку некоторые пациенты берут воду с собой в дорогу. В принципе, ничто не мешает поставить кулер и воду в бутылках, в ближайшее время так и сделаем.
WiFi уже есть. Бесплатный. Сеть называется CLINIC IN, а пароль можно взять у администратора. Роскомнадзор сейчас требует обязательную авторизацию по телефону в публичных местах и мы над этим работаем. Тогда никаких паролей больше не потребуется.
Уголок для детей. Сделаем обязательно, места у нас много.
Набор для успокоения пациентов, включая кислородные баллоны и реанимационные аптечки, у администраторов есть. Последние, я надеюсь, никогда не понадобятся.
Отчества. Странно, но по отчествам мы только друг с другом общаемся. А с пациентами…. мне почему-то казалось, что имя гораздо удобнее, чем имя-отчество.
Мы постараемся как можно быстрее воплотить все Ваши пожелания в жизнь. Спасибо большое!
С уважением, Станислав Васильев.
Елена
Ну, вот, прошло уже больше месяца с начала работы клиники, и теперь уже можно высказать какие-то пожелания )) Сформировались, так сказать.
Не помешали бы какие-то кресла в большом холле. Мягкая приглушённая музыка — тоже бы неплохо. Успокаивающая, что ли, расслабляющая.
В целом всё пока нормально. Но все эти нюансы не так уж и важны. Куда как значимее другое.
Извините уж за прямоту, неприятным моментом вдруг стало, в частности, то, что при непродолжительном осмотре пациенту перестали надевать защитную салфетку. Как? Почему? Если относить на случайность, то это не один уже раз (((
Пожалуйста, не гонитесь за какими-то особыми «фишками»! Отличайтесь от остальных безукоризненным профессионализмом даже в мелких деталях. До автоматизма )))
А вообще — желаю клинике успеха и заслуженного первенства! Вы — замечательные!
Ferkel Von Pfennig
Елена, добрый день!
Спасибо за ваш отзыв — не конфетно-букетный и «сладкий» для основателей «Клиники Ин», а действительно полезный.
Большой холл находится в стадии обсуждения собственниками вопросов дизайна и практического применения. Опять же — не всегда есть возможность единовременно влить миллионы долларов, поэтому приходится поэтапно вводить в эксплуатацию как новые рабочие кабинеты, так и залы ожидания пациентов. Просим понять и простить…
По поводу музыки — это из той же области. Сделаем это в самое наикратчайшее время.
Защитные салфетки должны использоваться даже при непродолжительном осмотре, Вы совершенно правы, Елена. Почему так получилось — будем разбираться самым серьёзным образом.
Я, как собственник и соучредитель «Клиник Ин», извиняюсь за допущенные ошибки и выражаю признательность за очень ценную для нас информацию.
Такая «обратная связь» сделает нашу клинику именно клиникой для пациентов, где всё будет безукоризненным и профессиональным даже в мелких деталях. И доведенным до автоматизма.
Если позволите, я отправлю на Ваш email письмо с некоторыми вопросами.
Спасибо!
До встречи в «Клиника Ин»!
Станислав
Елена, здравствуйте. Спасибо за комментарий. Мой коллега, профессор Ferkel Von Pfennig, безусловно прав — именно такие отзывы делают нашу клинику лучше. Как шеф CLINIC IN могу Вам пообещать, что Ваши пожелания обязательно будут учтены и реализованы в нашей клинике. Еще раз, спасибо Вам! С уважением, Станислав Васильев, шеф CLINIC IN.
Елена
Несмотря на близкий ремонт у вас уже очень уютно.
Отдельное спасибо за удобное ведёрко для грязных бахил:)
И бесподобно. что панорамный снимок можно сделать прямо в клинике, больше никаких поездок по диагностическим центрам.
Не хватает надписи на двери в туалет — для тех, у кого проблемы с ориентированием на местности:)
Ещё мне не понятно, для чего вначале заполняю анкету о состоянии здоровья: мне кажется, её никто не читает:) Если читаете, мб добавить прозрачности в процесс — что происходит с бумажкой потом?
Станислав
Елена, здравствуйте. Спасибо за отзыв.
На самом деле, изменения в нашей клинике происходят каждый день. Например, сегодня мы избавились от удобного ведёрка для грязных бахил)))) Теперь есть машинка для чистки обуви.
Вы правы, в нашей клинике можно пройти любое стоматологическое обследование, включая ортопантомограмму или компьютерную томографию. Очень надеюсь, что вскоре у нас появится сканер для моделей, и мы сможем многие лабораторные этапы реабилитации проводить прямо в клинике.
Что касается анкеты — её обязательно читают. Изучают. Задают наводящие вопросы. В дальнейшем, она хранится в Вашей амбулаторной стоматологической карте и обновляется раз в год. К амбулаторным картам отношение строже, чем к кредиткам профессора Пфеннига — все данные засекречены и хранятся под замком.
Спасибо Вам еще раз, что помогаете сделать нашу клинику лучше.
С уважением, Станислав Васильев.
Елена
Станислав, спасибо за ответ! избавление от бахил — это огонь, круто и неожиданно:)
есть еще такие зетки для обуви, чтобы удобно избавиться от снега еще до вашего ковра. в Финляндии такие встречала: https://yandex.ru/images/touch/search?text=%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D1%88%D0%B5%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D0%BE%D1%82%20%D1%81%D0%BD%D0%B5%D0%B3%D0%B0%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BE%D0%B1%D1%83%D0%B2%D0%B8&img_url=https%3A%2F%2Fkekkila-shop.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2013%2F05%2FSHHetka-Step-Step-sapozhki1.jpg&pos=7&rpt=simage&ts=1516579462415
Ольга
Станислав Юрьевич, от всей души поздравляю с открытием клиники! Наконец-то смогла лично оценить не только сайт. Вы просили замечания — вот они:
1.надо больше стульев в зоне раздевалки. Хоть еще один от администратора переставьте. У женщин, знаете, бывают сумочки и немаленькие пятые точки — все вместе на одном стуле не помещается:)))
2.Повесте, пожалуйста, табличку на туалет. А еще лучше указатели с намеком «ОНО там»:)
3.Напишите везде отчества врачей и ассистентов (и на сайте тоже). Если это противоречит вашим принципам — согласна получить список отчеств врачей на электронную почту. Я как пациент себя неуютно чувствую: по имени к врачу обратиться не могу, товарищ или господин Васильев во врачебном кабинете как-то неуместно, а отчество не помню:))
С уважением и наилучшими пожеланиями.
Станислав
Ольга, здравствуйте. Спасибо за замечания, мы обязательно учтём их в нашей работе. Разрешите, пройду по пунктам:
1. Стулья в зоне раздевалки доживают свои последние дни. Сегодня-завтра там появится большой и очень удобный пуфик.
2. Таблички — в процессе изготовления. Тоже ждём их на следующей неделе.
3. Что касается отчеств…. мы как-то все привыкли обращаться друг к другу по имени. Ко мне часто обращаются просто «Доктор Станислав». Это нормально. Такая же практика есть в других странах — Доктор Хаус, Доктор Джекилл, Доктор Зло… никто никого по отчеству не называет.
Если есть что-то такое, что Вы еще заметили, а мы нет — дайте знать. Для нас очень важно Ваше мнение.
Спасибо еще раз.
С уважением, Станислав Васильев.